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“双十一”背后暗战正急 支付宝今年玩起人工智能

导读: 支付宝今年“双十一”玩起“人工智能”,重点打造的智能机器人客服将成为大促期间的秘密武器。据介绍,智能客服能自动理解上下文,回答口语化提问的智能机器人客服,效率是人工的30到60倍。

  “双十一”大战打响,看得见的销售数字让人血脉贲张,而在这背后,还有一场比拼物流配送、后台技术、支付能力的“暗战”。“双十一”生态圈,没有硝烟的战争早就上演了。

  物流

  一辆三轮装70个包裹快递公司展开“军备竞赛”

  在小山一样的包裹旁“埋头苦干”了一个小时后,快递员李运望和同事才将所有包裹完成初次分拣,并按照各自负责的配送区域分成六大块。“双十一期间,订单量明显增多了。这一车装了46件,送完赶紧回来送剩下的,下午和晚上还有快件过来。”李运望告诉北京晨报记者,多的时候一车要装70个包裹。

  据国家邮政局预测,今年“双十一”期间,快件数量将超7.6亿,同比增长40%以上。菜鸟网络统计称,此次“双十一”,包括中国邮政、“四通一达”、顺丰、百世汇通、全峰快递、快捷快递等国内外3000多家物流仓储公司,都将参与到快件的配送中去。届时,上述公司将会投入超过170万物流配送人员、200架飞机、23万辆快递车辆。

  集中爆发的销售,几乎让所有快递公司都成为“双十一”的受益者。“问题是你有多大的能力,能吃下多少订单。”一位电商物流负责人对北京晨报记者表示。

  快递公司的“军备竞赛”早在今年7月就开始提速。中通快递负责人此前对媒体表示,预计今年“双十一”当天中通的业务量一定会超过3000万单,揽收量可达2600万到2800万单。在2014年“双十一”,中通全网的实际揽收还只有1700多万单。为实现目标,中通计划临时增加派送员1.6万人以上、车辆4000台,完成了72个中心的改扩建和流水线升级。申通则增加了点对点直流线路和航空运输线路;圆通航空两架波音货机也将投入物流大战;韵达改造并扩建了45个分拨中心,储备车辆1000台,储备人员1万人。

  技术

  “人工智能”效率是人工的60倍“情报工具”监控价格

  挑剔的消费者不再能忍受宕机、延迟,高度透明的网络环境更让“货比三家”变得轻而易举。向消费者推荐什么样的商品?如何保持价格优势?除了物流服务,后台技术也是决定电商“双十一”战绩的关键因素。

  支付宝今年“双十一”玩起“人工智能”,重点打造的智能机器人客服将成为大促期间的秘密武器。据介绍,智能客服能自动理解上下文,回答口语化提问的智能机器人客服,效率是人工的30到60倍。

  今年的“双十一”,苏宁在原内部代号为“棱镜”的“情报工具”上,以商品和消费数据后台为基础,打造了一个可视化的比价工具,可以将核心商品筛选成类,提供单品实时更新比价信息及促销形态,便于各业务体系和买手团队迅速对市场价格做出反馈。

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