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获IDG等500万美元投资 想用机器人取代传统客服

导读: 徐懿希望通过“客服机器人+人工客服+工单+呼叫中心”的方式应对传统呼叫中心效率低下的问题。客服机器人可以拦截大部分简单高频问题,无法解决的交予人工客服,人工客服无法独立完成的形成工单,在企业内部流转、匹配最佳解决方案。

 

  智齿科技CEO徐懿是个IT男,创业前他在一家上市公司做了多年企业服务软件产品经理。2013年,他从上市公司辞职加入了创业大军。

 

  徐懿的创业项目聚焦在了传统的企业客服身上。为了提高用户体验,大型公司往往设立几百甚至上千的人工客服团队去解答售前、售中和售后问题,但这样不仅效率低,而且无法适应与客户连接的更多创新方式。更何况,由于常常面对愤怒的消费者,人工客服正在成为一个高流动性的行业。

  徐懿希望通过“客服机器人+人工客服+工单+呼叫中心”的方式应对传统呼叫中心效率低下的问题。客服机器人可以拦截大部分简单高频问题,无法解决的交予人工客服,人工客服无法独立完成的形成工单,在企业内部流转、匹配最佳解决方案。

  由于抓住了企业的痛点,成立之初智齿科技就获得了乐视、海尔、360商城等大客户,用200天拿下了10000家客户,相当于同类公司两年的成果。

  12月29日,智齿科技对外宣布获得由IDG资本领投,真格基金、华创资本、芳晟股权跟投的500万美金A轮投资。

  ▌客服行业正在发生变化

  “欢迎致电XX,业务咨询请按1,业务办理请按2,投诉建议请按3……如需人工服务请按9,重新收听请按星号键,返回上层请按井号键。”

  上述场景大家可能非常熟悉,与客服打交道时,经常出现流程复杂、等待时间过长、客服人员无法给予解决方案、机器人客服答非所问等问题,仿佛世界上最远的距离不是我爱你,你却不知道,而是我在电话这头,然而,效率低下的客服却在那头。

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