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从“机器人”到服务+

导读: 一提到机器人,想必大家跟笔者一样,感觉只能在电视或电影里看到。而今,广州南站不仅有了“机器人”职工,更是可以零距离的接近它,甚至可以进行简单的对话。不得不说,这是铁路在适应新形势下发展的标志...

  2月18日上午,当系着紫红色丝巾,眨着可爱的大眼睛,发出甜美声音的智能机器人“小璐”正式在广州南站“上岗”时,立刻引起了旅客围观。

  一提到机器人,想必大家跟笔者一样,感觉只能在电视或电影里看到。而今,广州南站不仅有了“机器人”职工,更是可以零距离的接近它,甚至可以进行简单的对话。不得不说,这是铁路在适应新形势下发展的标志,也说明着铁路服务基础设施有了新的突破。

  在笔者看来无论是“机器人”职工、“互联网+”人工智能服务,还是微信摇一摇等一系列新的服务产品。这些都诠释这铁路在不断的发展,服务水平在不断的提高。其实在近几年以来,铁路部门一直在积极探索运用新科技、新媒体加强与旅客之间的沟通交流,比如我们耳熟能详的微博及12306手机客户端等。这些便民、利民举措的推陈出新,无非是铁路部门想通过更多渠道,方便更多旅客购票、乘车,对于他们这种能想我们之所想,急我们之所急的做法,还是应该肯定的。

  作为旅客,在经常和“铁老大”接触过程中,笔者感受到得更多的是“老大哥”式的关怀。铁路部门在改进服务方式所做出的努力和进步是值得肯定的,以往高高在上的“铁老大”不见了,取而代之的更亲民、更懂民、更愿意服务于民的“老大哥”。山不言,人言其高;海不言,人言其深,尽管每个人对优质服务的理解各不相同,但至少笔者看到了铁路部门真心服务于旅客的诚意。相信在未来铁路一定是服务上的“铁老大”,是我们出行的首选交通工具。因为它正以实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨!

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