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是什么让小i机器人又活了过来 ?

导读: 就在创业大约8年后,一些投资人对小i机器人失去了信心,准备从这家公司撤资,可是这个能够陪人说话、类似Siri的机器人一度拥有1亿用户。

  就在创业大约8年后,一些投资人对小i机器人失去了信心,准备从这家公司撤资,可是这个能够陪人说话、类似Siri的机器人一度拥有1亿用户。

  “我打电话给别人,没人接我电话了。”袁辉告诉《第一财经周刊》,他是上海智臻网络科技有限公司的创始人,带领团队研发并在2004年发布了小i机器人。

  这是一款类似于苹果Siri、微软小冰的产品,当时你可以在各大即时通讯软件上和它聊天。不过现在它的主要应用却不在于此,而是帮助企业回答用户的问题,比如小i机器人就在广东移动的网页端和微信端上回答了492个业务咨询问题。这个转型把小i从死亡边缘拉了回来。

  人们在使用公司服务的时候,碰到问题很喜欢用打电话解决,公司为此都会配备一个人工客服中心。可是随着人力成本不断攀升,公司为此承担了不小的成本。袁辉让会聊天的小i机器人进入各大公司,全天24小时“服务”各大公司的用户,提升用户体验的同时降低公司成本。

  截至2015年,小i机器人已经拥有金融、电商、快消等领域的几十家客户,其2014年全年的营业收入达到4000多万元人民币。

  让机器人服务企业用户并不是一开始就找到的方向。2001年离职后,袁辉在上海创办了自己的公司。第一个创业方向失败后,他开始思考到底该做些什么,那时MSN、QQ等IM软件流行起来,袁辉是这些软件的资深用户。每到深夜当好友下线,他想如果可以创造一个和人聊天的机器人应该挺有意思。

  不久之后,小i机器人发布了,这款产品很像现如今的Siri、GoogleNow。但是那时是2004年,这比苹果发布Siri早了7年。当时他把公司未来的方向定位为要研发出一个无所不知、无所不晓的机器人,像变形金刚一样。“我其实在错误的时间选择了一个错误的方向。”他这样评价自己当初的决定。

  小i机器人引入MSN的开放接口,也是MSN的用户最先接触到这个可以和你聊音乐、股票、天气的机器人。小i的用户从那时开始迅速增长,腾讯、雅虎通以及国内的各大网站都主动前来寻求合作。

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