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书店机器人“吸睛”背后隐藏用户意识

导读: 机器人走上2016年中央电视台春节联欢晚会舞台展示“舞技”,让智能机器人一夜蹿红。而在江苏省常州常武购书中心,也融入了这样的智能科技。

  机器人走上2016年中央电视台春节联欢晚会舞台展示“舞技”,让智能机器人一夜蹿红。而在江苏省常州常武购书中心,也融入了这样的智能科技。身穿蓝裙,肩披绶带,头扎蝴蝶结的机器人“萌宝”春节前已成为当地读者眼中的“小明星”。

  “你好,欢迎来到新华书店!”今年1月,“萌宝”在常武购书中心正式上岗。这位站在书店门店入口处热情打招呼的“导购员”,是常武购书中心花5万余元购置的。目前“萌宝”既可以迎宾,还能和读者进行互动。常武购书中心门店经理祝景涛告诉《中国新闻出版广电报》记者,“萌宝”可以沿着铺设好的两条轨道来回行驶,将读者分别领到店内图书区和“青果书房”,一旦感应到前方有人或者障碍物,“萌宝”就会停下来,按设置好的语言向读者问好、询问需要。

  让潮流的智能科技为读者服务,加入营销的新元素,体现了书店在打造文化体验空间过程中,对于社会热点的关注和对于读者注意力的引导。记者了解到,这位手拿托盘的“萌宝”原本是为饭店开发设计的,目前尚不能替代书店店员做一些实质性的导购工作。但与读者见面以来,提升了顾客来门店消费时的娱乐性、互动性,增加了书店的吸引力。

“萌宝”颜值相当高。

“萌宝”颜值相当高。

  谈及将机器人引进书店的原因,祝景涛表示,很多人认为2015年是中国的机器人元年,与智能科技相关的商业应用与图书都在不断增多。书店也紧跟这一潮流,适时地引进了机器人。“在使用一段时间后,我们会根据消费者需要,未来多安装几条轨道,将‘萌宝’的服务区域延伸。我们也会联系后台技术团队,专门编写程序,开发更多实用功能。”

  2015年获评江苏省最美书店的常武购书中心,一直在进行创新尝试。不仅购书中心一楼北部的“青果书房”从2015年2月起进行24小时运营,书店还尝试与有机农产合作销售有机食品,并结合咖啡、甜品、电子产品等主题提供服务。坐拥上万册图书的书店,是一座等待读者挖掘的知识宝库,而将营销元素潜移默化地运用到消费过程中,诱导读者关注科学技术、生活方式等,无疑是提升体验营销效果的好手段。

“萌宝”吸引了不少读者上前拍照。

  在创新服务方式、成功“吸睛”之后,能够留下读者的仍是书店的文化气息。在常武购书中心入口处,有一个摆满盆栽的展柜。读者不仔细看,还以为是展示绿植的普通书柜,事实上,在绿植周围还有介绍花卉养护的书籍散落其间,这样的组合也获得了读者的肯定。

  当实体书店只将顾客看做读者时,销售给顾客的产品只能是图书。在互联网时代,这样的传统做法很难增强书店的黏性。而当书店将读者视为用户时,则会满足他们的其他物质与精神需求。在进行转型升级时,书店从主要经销的图书产品中挖掘社会热点,延伸文化触角,才能不离开文化消费这一中心,提供更加立体的服务。希望书店在频频出招揽客的同时,能将多元经营的尝试,更多地与纸质阅读结合在一起。 

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