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网易七鱼预售 智能客服机器人省超80%人力

导读: 在年前刚开过云战略发布会的网易,2月23日宣布其SaaS产品七鱼云客服开始预售,成为网易新年来云战略的第一个动作。

  在年前刚开过云战略发布会的网易,2月23日宣布其SaaS产品七鱼云客服开始预售,成为网易新年来云战略的第一个动作。

  据网易七鱼云客服相关负责人介绍,此次预售的七鱼云客服推出智能客服机器人,采用最新一代智能机器人技术,企业通过网易七鱼智能客服机器人能节省80%以上的客服人力成本。

网易七鱼 智能客服机器人 

  采用最新智能客服机器人技术

  咨询量增涨、客服人员变多、客服成本上涨……随着企业的成长,客服部门作为“成本中心”这一现状越来越受到企业的关注。“客服人力成本一路上涨,很多企业希望降低成本、提升效率。”网易七鱼项目组市场调研时发现,“尤其在电商、金融等行业,客服所需的人力相当大,企业对控制客服成本有很大需求。”

  “智能时代,要用智能的方式解决客户的问题。”针对这一痛点,网易七鱼推出智能客服机器人功能。

网易七鱼 智能客服机器人

(七鱼智能客服机器人 )

  “传统(上一代)客服机器人,采用基于关键词的传统方法,它类似于图书馆的查询系统,可以解决简单的变换问法,但必须依赖关键词的严格命中。”网易七鱼方面表示,网易七鱼采用的是新一代智能客服机器人,依托最新深度学习技术,采用智能语义分析技术打造,拥有更好的语义理解能力,“可以处理更口语化的问法,并且具有自主学习能力”。据了解,网易七鱼云客服的智能客服机器人数据建立在网易十多年积累的行业语料库之上,这是一般创业型公司不具备的。

网易七鱼 智能客服机器人

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