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酒店机器人的发展前景如何?

导读: 酒店机器人的确是个有创意的想法,而且也能吸引客人的眼球。但除此之外,机器人能否洞察客人的心思,想其所想呢?或许不久的将来就能实现。

  酒店机器人的确是个有创意的想法,而且也能吸引客人的眼球。但除此之外,机器人能否洞察客人的心思,想其所想呢?或许不久的将来就能实现。

  “机器人时代不会太远了。”

  就在我计划就酒店机器人的使用情况采访美国州际酒店和度假村集团中国区IT副总裁朱明生(MichaelZhu)之前,他给我发来了这样一条微信。

  机器人的计算能力越来越强大,人工智能也让机器人看起来越来越“逼真”。在查阅了有关机器人的报道后,我发现:不论是机器人代驾、跑步,还是最近击败世界围棋冠军李世石,一切都有力地证明了机器人应用正在不断发展。

  采访之初,我就很好奇,酒店业使用机器人提供服务的进展如何,机器人对酒店的经营有何帮助,尤其是在对客服务方面。

  朱明生说:“不久的将来,酒店使用机器人一定是大势所趋。”

  朱明生补充道:“实际上,早就有许多酒店品牌使用机器人了。喜达屋旗下的雅乐轩就使用了一个名叫SaviOne的机器人将食物等送到客人房间。未来3-5年,越来越多的酒店都将使用机器人,但最初我们只会将一些简单工作交给机器人。”

  朱明生说:“当然,机器人提供服务肯定会让客人感到新奇,客人的入住体验也会变得很有意思。”朱明生又补充说,机器人并不会取代酒店员工,现阶段只是机器人时代的开端。“未来机器人在酒店服务中发挥的作用越来越大,可以做更多的日常工作,比如,类似前台接待这种需要复杂交互的任务。不过,这都是几年之后的事情了。”

  东芝公司在ITBBerlin上展示的酒店机器人

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