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铁路“邀”机器人助阵 服务链条再次延伸

导读: 在如今“互联网+”与“大数据”时代,智能机器人在铁路上的应用是铁路部门以人为本、根据旅客群体日益立体化的服务需求成功开启的人工智能服务新模式。

  在如今“互联网+”与“大数据”时代,智能机器人在铁路上的应用是铁路部门以人为本、根据旅客群体日益立体化的服务需求成功开启的人工智能服务新模式。

  一台名叫‘小璐’的智能机器人亮相广州南站,吸引了大量旅客的围观,大家纷纷尝试与‘小璐’对话,向她咨询列车时刻、购票信息、天气情况等问题。‘小璐’不仅可以用甜美的女生作答,而且还可以在接收到语音指令后,为旅客‘唱歌’和‘跳舞’”。“小璐”于2月18日正式“上岗”试服务。铁路的温馨服务链条再次延伸,不禁令广大旅客拍手叫好。

  铁路部门在2011年底提出“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念,2012年提出让“旅客满意、货主满意”的服务标准,2013年提出“安全出行、方便出行、温馨出行”服务目标,至此一直坚持并深化“创先争优”服务活动。在此期间推出12306网络购票、96688电话订票、自动售、取票机、实名制验票机等等。在硬件不断完善的同时,加大多种途径宣传力度,提升旅客服务质量。今年的春运我们看到了一个空前强大的铁路,面貌焕然一新的铁路,“三个出行”常态化的铁路。服务项目几乎全覆盖,服务链条无限延伸,服务方式推陈出新。机器人的投入是铁路丰富“三个出行”目标内涵的又一项重大举措,是完全以人为本的行为,也是对“以服务为宗旨,待旅客如亲人”服务理念的深刻诠释。

  在如今“互联网+”与“大数据”时代,智能机器人在铁路上的应用是铁路部门以人为本、根据旅客群体日益立体化的服务需求成功开启的人工智能服务新模式。铁路部门“待旅客如亲人”,为旅客带来了科技与多元化服务完美结合的新体验,相信铁路机器人将会给广大旅客带来从未有过的便利,也会得到越来越广的应用。

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