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服务机器人涌入大众生活 细分市场缺失

导读: 随着技术的不断进步,曾经“概念化”的人工智能,正不断走近人们的生活。近日,网易宣布上线云服务产品“网易七鱼”,进军拥有千亿市场的在线客服领域...

  随着技术的不断进步,曾经“概念化”的人工智能,正不断走近人们的生活。近日,网易宣布上线云服务产品“网易七鱼”,进军拥有千亿市场的在线客服领域;此前有消息称,聊天机器人即将登陆美国社交网络服务网站Facebook;更早些时候,日本日立公司也发布了“机器人服务生”。目前,快递机器人、安保机器人、送餐机器人等服务型机器人皆已步入寻常百姓家。

  有专家预测,未来三年内,个人、家庭用服务机器人的全球销量将高达2590万台,市场规模将达到122亿美元,服务机器人的增速将远超工业机器人,肩负起行业增长最大“发动机”的重任。但是,也有专家提出,服务型机器人的发展需要视行业的实际情况而定,此前有“餐厅机器人”就被业内被评价为“不适合从事服务业”。可见,“术业有专攻”才是服务型机器人的方向发展。

  机器人服务盛行

  信息时代正潜移默化地改变着人们的衣食住行。科学的发展让曾经只能出现在科幻电影里的服务机器人逐渐走进大众生活中。目前,服务型机器人已向着成为人类“好帮手”的目标进军,有望在未来的智能生活中大规模应用。

  “您好,我是‘七鱼’客服,很高兴为您服务”,看似平常的问候,却是网易用“人工智能”改造传统客服行业的开始。网易日前发布的在线智能客服“七鱼”,在前期测试中已经能成功应对86%的服务咨询。无独有偶,美国社交媒体Facebook近日也宣布,将聊天机器人引入其即时通信应用Messenger,让用户以新的方式与商家互动,其合作伙伴包括购物网站、天气和旅游服务应用、媒体等。

  除了线上机器人外,近日,日本日立公司也发布了“机器人服务生”,而国内开心果机器人公司的阿U兔智、猴赛雷等机器人也正式亮相。开心果机器人公司CEO马舒建表示,随着人工智能、传感器、无线通讯等技术的日益成熟,未来5-8年的时间里,服务机器人市场将步入快速增长阶段。

  实际上,当下,服务型机器人也已成为商家制造新闻的话题,譬如餐馆凭借“机器人服务员”就可以吸引众多顾客前来捧场。但是,作为高端智能化的产品,机器人的发展离不开技术的持续支撑,其实用性、耐用性也受到了各方关注。

  人工劳动力“全面解放”?

  据国际机器人联合会IFR估计,至2017年,全球服务机器人市场规模将达到300亿美元,未来十年全球服务机器人市场需求将超过1万亿,预计中国市场增速将远高于全球增速。随着机器人越来越多地应用于生产、生活,机器人服务能否取代人工劳动力的质疑声又再次出现。

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