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聊天机器人威胁应用商店地位?

导读: 上周,脸书(Facebook)CEO扎克伯格正式宣布,将在脸书服务中加入聊天机器人功能,让日后不论送花还是订快餐,都可以通过与聊天机器人“对话”实现。业内专家认为,这意味着人类电子商务正式进入到“对话式商务”时代,而应用商店的地位将受到严峻挑战。

  自2008年苹果公司推出App Store后,人类参与互联网的方式就从PC时代的Web(网页)进化到手机时代的App(应用)。包括苹果App Store在内的各色应用商店则成为人类进入互联网世界的中心。

  但上周,脸书(Facebook)CEO扎克伯格正式宣布,将在脸书服务中加入聊天机器人功能,让日后不论送花还是订快餐,都可以通过与聊天机器人“对话”实现。业内专家认为,这意味着人类电子商务正式进入到“对话式商务”时代,而应用商店的地位将受到严峻挑战。

  未来场景

  聊天机器人帮你下单

  4月12日,知名美国社交媒体脸书在其年度开发者大会上宣布,把聊天机器人引入其即时通信应用Messenger(一个类似微信的应用),让用户以新的方式与商家互动。

  在使用上,用户可以像给朋友发送信息一样给聊天机器人发送信息,并得到快速应答。并且这个聊天机器人还可以帮助用户向商家下单、获取各种资讯。

  这看似一个小举动,却很可能引来一场“飓风”。有业内人士表示,现在用户饿了,下载“饿了吗”等网络点餐App,然后下订单。但在聊天机器人完善后,用户只需要对聊天机器人说:“饿了,来一碗兰州拉面。”聊天机器人就会自动在各大订餐平台完成订单。

  同理,不论是要买电影票、下载视频、给女朋友送花……那个“趴”在微信、钉钉、陌陌等社交软件中的聊天机器人都可以完全绕过App Stroe和各色软件商店,直接完成商业行为。在海外,有专家将聊天App实现的商务行为命名为“对话式商务”。而随着这种对话式商务的崛起,业内认为包括苹果App Strore在内的App世界中心平台的作用将被撼动。

  现实难题

  相关技术远未过关

  尽管聊天机器人对Messenger用户是新体验,但很多亚洲即时通信服务平台,如中国的微信、淘宝等,其实早已应用。微软、谷歌等也在把这种机器人融入其产品和服务中。因此,聊天机器人这个“野蛮人”很可能已经在各种App软件商店门口“敲门”。

  对此,有业内专家认为,虽然前景美好,但“对话式商务”远未成熟。这其中最重要的原因是人工智能技术的不成熟,机器人依旧难以理解人类的自然语言。“这个从语音输入法辨析率低,就可以看出。”艾媒咨询董事长张毅表示,目前各大平台的机器人对话,大多只能通过特定方式来进行问答,远未能理解人类复杂的自然语言。

  不过张毅也指出,一旦聊天机器人技术成熟,原来需要开发很多个App,届时则仅需接入一个聊天机器人,开发流程会更简单。

  或遭品牌App抵制

  也有接受采访的App平台负责人表示,上述功能原理上是可行的,但从目前看来,要在中国实现有很大的困难。

  阿里系App下载和管理平台PP助手总经理张博对记者表示,从技术方面看,聊天机器人若要实现和某个App的功能、服务打通,需要做大量的插件。“这从技术层面来讲就非常复杂,人力成本、技术成本非常昂贵。而且在App实现数据的开放性之后如何管理,数据产权问题如何解决,几乎都没有解决方案。”张博表示,对类似聊天机器人项目,中小型或创业开发者可能非常感兴趣,但知名度高、正在获利、有巨头背景的品牌,显然不愿意躲到聊天机器人背后去。他认为,如果实现去应用化,知名App的品牌被会弱化,成为大平台的内容、流量提供方,显然不愿意配合。

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