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机器人服务员被“炒鱿鱼”是谁的错?

导读: 据了解,机器人只能沿着固定线路送餐,加上餐厅人员走动大,机器人不懂得躲闪,上菜容易洒落打翻,甚至造成安全事故。此外,机器人的服务水平也十分有限...

  在广州合味来机器人连锁餐厅,记者已看不到机器人的踪影。据了解,机器人只能沿着固定线路送餐,加上餐厅人员走动大,机器人不懂得躲闪,上菜容易洒落打翻,甚至造成安全事故。此外,机器人的服务水平也十分有限。体验过机器人上餐服务的王小姐说:“服务的内容有点少,既不能点餐加水,点的餐还要自己端下来。”王小姐表示,机器人的服务更多是机械性的,“人性”还不够。

  扫地机器人、画家机器人、音乐家机器人……机器人不可阻挡地进入我们人类生活中,前不久“阿尔法狗”和李世石的人机大战更是引来全球热议。此次广州机器人服务员被“炒鱿鱼”,则是在警示我国机器人产业喧嚣之下仍需冷静:机器人并非每个领域都“无所不能”。

  机器人服务员被“炒鱿鱼”,显然并不是机器人效率低下的错。机器人下围棋已经战胜人类了,机器人会写新闻了,机器人会写小说了,但喧嚣背后我们少了质疑精神:下棋仅仅是技术的切磋,而要不要情感的交流?机器人写的新闻和小说,能满足人类丰富、细腻的情感需求?机器人缺少人类的灵活性、创造性,它只能替代人类的重复性劳动,而无法替代人类某些创造性、人性化的工作,比如服务业领域人际沟通交流较多,这是机器人无法到的,换句话来说,机器人服务员被“炒鱿鱼”不是机器人的错,而是我们将它放错了位置。

  机器人服务员被“炒鱿鱼”至少给我们带来三个方面思考:首先,我国机器人产业不宜“全面开花”,而是要结合我国自身发展需求专注于制造业等部分领域发展。机器人产业是一个技术、人才、资本密集度较高的产业,经济学认为资源永远是稀缺的,我国技术、人才、资本显然不足以支撑机器人行业“全面开花”。近年来,随着产业升级、劳动力成本持续增加,我国制造业中的工业机器人需求出现井喷式增长,但国内机器人企业在整机和关键零部件及核心技术,与国际先进水平还存在一定差距,我国机器人产业应当聚集人才、资金等资源攻坚克难,打造我国机器人产业在先进制造业等领域的竞争优势。

  其次,政府优惠政策不宜“撒胡椒面”,而是对发展核心技术竞争力、培育优势行业应用等方面进行针对性的倾斜。从公开的报道来看,我国各级政府对机器人产业从土地、税收、资金等方面提供了大量的扶持,这是应该肯定的。但另一方面同质化竞争严重、缺乏核心技术也是不争的事实。缺乏核心技术的产业总是受制于人的,所以政府的优惠政策应该渗透机器人产业链核心环节的培育、激励机器人发展刚性需求的行业。

  第三,机器人企业不宜“浮光掠影”,而是要从市场的角度,对机器人应用领域的刚性需求进行理性判断。从人工智能的技术发展角度看,或许机器人能具备更高的“智慧”,也能满足较高的“情感”交流需求。但缺乏温度、甚至过于完美无瑕的机器人,肯定无法满足人们“人性”的需求。机器人服务员、画家机器人等领域,至少在可以预见的未来都不会成为机器人应用的刚性需求。“机器人服务员”从研发者、生产企业,似有一种追逐“眼球经济”的味道,这不利于企业持续生存和发展。

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