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聊天机器人让消费者对iPhone不再“忠诚”?

导读: 瑞银分析师史蒂文·米卢诺维奇(Steven Milunovich)认为,即将出现的3个严重得多的问题,可能真正“改变当前的局面”,使苹果走向衰落。米卢诺维奇把这三大问题称作“3C”:中国(China)、聊天机器人(chatbots)和低价手机(cheapphone)。

  尽管市场对iPhone销售放缓感到担忧,苹果仍然是市值最高的上市公司。

  但瑞银分析师史蒂文·米卢诺维奇(Steven Milunovich)认为,即将出现的3个严重得多的问题,可能真正“改变当前的局面”,使苹果走向衰落。米卢诺维奇把这三大问题称作“3C”:中国(China)、聊天机器人(chatbots)和低价手机(cheapphone)。

  米卢诺维奇当地时间周三发表报告称,“目前针对苹果的主要争论是,少量新特性能否促使用户升级iPhone以及升级周期的延长。这是一个重大问题,问题的关键是升级时间而非来自生态链之外的挑战。”

  分析师预计,今年苹果iPhone销量将低于去年的2.31亿部,AppleWatch和AppleTV等新产品尚不足以弥补iPhone销量下滑造成的损失。

  3“C”问题

  但对苹果来说更重要的问题与中国有关。与中国最大的移动运营商中国移动达成合作协议后,中国业务的快速增长,是过去数年其业务增长的主要动力。

  米卢诺维奇写道,“更严重的问题是,中国政府偏爱本国厂商——企业计算市场已经出现这种情况,IBM、惠普和思科业务因此大受影响。”

  苹果面临的第二大问题是聊天机器人对其应用商店业务的威胁。米卢诺维奇称,应用商店在帮助苹果吸引和留住iPhone用户方面起到关键作用。但消息应用在越来越多地通过聊天机器人提供应用的功能,聊天机器人能帮助用户完成查找信息、购物和打车等任务。

  他说,“聊天机器人主要集成在消息应用中。Facebook刚刚公布了Messenger机器人商店,苹果AppStore会被用户抛弃吗?”

  过去曾经被多次预言但从未成真的苹果梦魇——消费者对iPhone不再“忠诚”,转而使用已经“足够好”的低价智能手机,是苹果面临的第三大问题。

  米卢诺维奇在报告中写道,“相反的观点认为,苹果的客户是在意品牌的消费者,而非企业,通过产品整合和生态链,苹果保持了足够大的差异化竞争优势。尽管历史上硬件价格会逐渐下跌,但乐观者认为,苹果将会是个例外。”

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