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如何打造一款让人喜爱的聊天机器人?

导读: Facebook的F8大会上,该公司CEO马克·扎克伯格向公众发布了聊天机器人chatbots。作为Facebook的新通讯平台Messenger的主要组成部分,chatbots可以帮助企业开发自己的机器人聊天客服。

  Facebook的F8大会上,该公司CEO马克·扎克伯格向公众发布了聊天机器人chatbots。作为Facebook的新通讯平台Messenger的主要组成部分,chatbots可以帮助企业开发自己的机器人聊天客服。

  Facebook是近来最大一家发力聊天机器人的公司。Slack和Kik在此领域已有一段时间的积累,但Facebook的加入无疑证明了,聊天机器人之趋势是一个必然。

  大概18个月前,Kik发布了第一个聊天机器人平台,该公司和开发者与产品经理进行合作,旨在研发一款的成功的聊天机器人。

  “在这个通讯应用程序的使用还超过社交媒体的世界,每个公司组织都需要扩大自家的数字服务,”Kik开发专员陈伊娃(IvarChan)表示,“目前的产品尚未充分意识到聊天机器人对提升用户参与度、加强社区活跃度以及搭建有力的分销渠道有多大的作用。”Uber的安德鲁·陈(Andrew Chen)在今年2月接受采访时也表示:“我觉得,聊天应用可以成为下一代移动应用分发平台。”

  机器人的神奇之处在于能够减少不必要的程序,大幅提高寻找目标所需花费的时间,包括笑话、新闻或者最新的分析报告。

  但根据今年就此话题进行的调查以及跟机器人制造商的对话,很明显目前尚未出现适合所有品牌和企业的万能机器人。Ivar指出:“要想通过聊天机器人完成购买,开发者需要找到适合特定用户的体验设计。”

  同理心和用户体验将是机器人行为设计时的关键导向。以下是Kik关于创造出有价值的聊天机器人的三大经验法则——我们先从黄金法则开始:

  1、对待机器人的正确姿势:它们是独一无二的

  对于产品及其目标来说,聊天机器人都是独一无二的,你把它们开发成什么样,它们的成功程度就到达哪个水平。所以,团队首先需要知道机器人是否适合他们的产品。

  “聊天机器人处于4个象限其中之一,”伊娃解释称,“构成4个象限X轴和Y轴分别指代‘使用时长’和‘使用次数’。每一象限都可以根据不同类型的机器人进行优化。”比如说,使用时间短但重复使用率高的机器人产品,也许比较适合使用新闻机器人。

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