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不只是聊天机器人 隐藏在Chatbot狂热表面下的经济效应

导读: 过去的几周,关于AI或ChatBot的讨论达到了高潮。大部分的话题都围绕着Chatbots(聊天机器人)以及全新平台出现的可能性。

  过去的几周,关于AI或ChatBot的讨论达到了高潮。大部分的话题都围绕着Chatbots(聊天机器人)以及全新平台出现的可能性。

  考虑到用户不再下载应用,各大品牌以及零售商基于现在的聊天平台,通过chatbots确保一定的接触面,建立一个全新接触用户的方式。事实上,chatbot平台是一年前兴起的Magic或Operator和SMS(短信)的延伸。

  绝大部分的分析把重点放在我们生活中的机器人以及平台的影响上。所以我想用几段文章来进行量化,并且从单元经济或者商业的角度来探索这些进展的影响。我考虑的主要有两个方面:

  (1)执行得当的AI可以将特定人力资本市场从运营业务变成抽佣(take-rate)业务进而升级为毛利率很高的软件业务;

  (2)如果Chatbots能够成功削减客服开销的话,那么它们目前担任客服代表可能会对边际收益以及整体的EBITDA(未计利息、税项、折旧及摊销前利润)产生实质影响。

  4个月前,我曾经这样说道:“为什么说AI或机器学习混合模式是若干垂直领域的圣杯呢?原因就是它不仅实现了个性化服务的高水平,还把人工成本降到了最低,并且同时维持着软件行业内极高的利润。”

  不过我发现我当时的说法是错误的。X.ai(机器人创业公司)的创始人DennisMortenson在“Chatbots背后的人”一文中认为“AL或ML混合”中的混合应该减少到最小限度,甚至减到0。

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