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六条规则让你摸清开发聊天机器人的方向

导读: 随着微软上个月发布了Messenger聊天机器人,存在了几十年的“聊天机器人”突然大红大紫。如果你也想跟上聊天机器人的趋势,那你必须能够辨认出机器人真正的价值所在。

  随着微软上个月发布了Messenger聊天机器人,存在了几十年的“聊天机器人”突然大红大紫。如果你也想跟上聊天机器人的趋势,那你必须能够辨认出机器人真正的价值所在。

  我们都知道微软的聊天机器人Tay的悲惨故事。如果你不想步上Tay的后尘,有必要读一读这6条开发聊天机器人项目的规则。

  1.目标明确

  既然开发聊天机器人有成本,一定要有明确目标,知道自己为什么要做聊天机器人。找一个推动销售提升的新机会?了解你现有的顾客?简化内部流程?下水之前,必须明确了解谁在开发、测试和维护聊天机器人,以及你希望从项目中获得的价值。

  聊天机器人是一种IT项目。这需要开发和测试。项目必须整合融入你总体的讯息架构和维护体系。当你的产品列表和目标改变,你也必须更新聊天机器人。

  2.找到正确的使用案例

  不是所有的顾客互动都必须使用聊天机器人,有一些用聊天机器人会更好。如果顾客需要面对很多具体的选项,也许用一个简单的网络互动方式会更好。如果互动过程很有价值、高度个人化,例如商品宣传,你可能需要在流程中有人类参与。

  那么,在什么情况下使用聊天机器人最好呢?聊天机器人可以倾听顾客需求,帮助客户筛选长长的选项列表,给顾客提示相关的讯息。聊天机器人可以使用顾客的目标来进行更精准的搜索。它们可以为互动过程中加入趣味,并收集反馈。

  或者,你可以考虑混搭,如果现有的购物体验还不错,你可以加入一个机器人帮忙,一边回答问题,让使用者和现在一样浏览你的产品页面。

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