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涉及到钱财 机器人和真人我们更愿意相信谁?

导读: 凯利·费舍尔(Kelly Fisher)一年半以前开始使用机器人顾问,因为她认为这种方式比通过人类顾问进行投资更方便、更容易。但出乎她意料之外的是,她对这种机器人的信任度远超坐在桌子对面那些活生生的同类。

  凯利·费舍尔(Kelly Fisher)一年半以前开始使用机器人顾问,因为她认为这种方式比通过人类顾问进行投资更方便、更容易。但出乎她意料之外的是,她对这种机器人的信任度远超坐在桌子对面那些活生生的同类。

  这位家住旧金山的零售业高管通过机器人顾问创建了一个8,000美元的投资账户。这其实就是一些网站,它们会询问一系列问题,然后提供与投资者的风险承受能力和生活方式相匹配的基金。费舍尔之所以使用这些网站,并不是因为她有什么见不得人的地方。但她表示,对他人进行评判是人性使然,而向一个人类财务专家敞开心扉会让她感觉不舒服。而面对机器人顾问时,费舍尔会更加诚实地透露自己的财务状况。

  当有人开始向我询问净资产时,我就会感觉不舒服。但机器人顾问就不会对此作出任何评判。

  “当有人开始向我询问净资产时,我就会感觉不舒服。”费舍尔说,“机器人顾问肯定不会对此作出任何评判。无论是背负债务,还是想要花钱度假,抑或希望大发横财,我在它们面前都不会感觉耻辱。”

  费舍尔在电脑面前的这种放松状态并非个例——有越来越多的研究表明,与人类相比,我们更加信任机器人和自动化的在线表格。除了成本外,这正是机器人顾问有可能成为个人首选投资方式的重要原因——到2020年,这类服务管理的资产有望达到2.2万亿美元,远高于目前的500亿美元。

  得州达拉斯的盖尔·卢卡斯(Gale Lucas)多年以来一直在研究人类对机器人的信任感。作为Organizational Wellness and Learning Systems的研究总监,她发现人们在向电脑披露信息时的确展现出更强的信任感。这不仅涉及普通问题,也包括更加隐私的信息。

  她在2014年的一篇论文中写道,“在涉及违法、不道德或有违文化传统的信息时,这种诚实回答的现象尤其明显。”

  人们更容易对自动化工具吐露心声,是因为他们认为电脑不会对自己作出评判,并且认为电脑比人类更有道德。

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