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机器人进化论:牵手机器人走进未来银行

导读: 同为服务业的银行,在互联网趋势之下,推出了网上银行、手机银行等电子化的金融服务模式,然而在银行营业厅里,却依旧延续着柜面化的服务模式。无论是银行自身,还是消费者都在期待着银行服务模式的变革。

  在过去的几十年中,服务业发生了巨大的转变。商场里的柜台不见了,消费者可以近距离的去挑选商品,售货员则变身为导购员。相比较“我指给你,你拿给我”的方式,这种体验式的消费更易于被消费者接受。

  同为服务业的银行,在互联网趋势之下,推出了网上银行、手机银行等电子化的金融服务模式,然而在银行营业厅里,却依旧延续着柜面化的服务模式。无论是银行自身,还是消费者都在期待着银行服务模式的变革。

  尽管网上银行、手机银行和ATM机分流了大量银行业务的客服,但是银行营业厅排长队的现象似乎并未缓解。为此,许多银行请来了帮手——智能机器人——帮助解答顾客询问,完成一些取号、预填单的之类的工作。

  这不仅给客户带来了新奇的体验,同时也提升了银行服务效率。是否有一天,银行柜面将会消失,机器人成为银行营业厅里最繁忙的职员?

  银行里的新新人类

  当你走进银行营业厅,一个呆萌可爱的机器人走到你面前,“你好XX,有什么能帮你的吗?”在你开口之前,它已经认出了你是谁。

  “我要存款,该怎么办理啊?”

  “请问您是存活期还是存定期啊?”

  “活期的。”

  “您存多少钱啊?”

  “我存1万元。”

  “1万元可以取号到柜台办理哦,我们的自动存取款机也是可以的。”

  “那如果我要存8百万呢?”

  “8百万还是建议您取号到柜台办理。因为钱太多了,土豪!”

  这样俏皮的机器人为您服务,是不是也会让您觉得在银行办业务不那么枯燥了?

  “在金融行业竞日益激烈,各银行都在想方设法提升科技感,进而提升用户体验。”中国金融认证中心(CFCA)李达认为,智能机器人的出现在很大程度上满足了银行在这方面的需求。

  作为金融行业信息化的参与者与实践者,李达对于金融行业的变革有着更深刻的感悟。从最初的电话银行、网上银行,再到2010年开始基于移动端的手机银行,敢于尝鲜的银行都会从中尝到甜头。

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