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环信CEO刘俊彦:用人工智能颠覆客服行业

导读: 环信这个成立仅三年的全通讯能力云服务提供商,去年已占据国内SaaS移动端客服市场77.4%的份额。环信现在有2条产品线。一条产品线是环信即时通讯云,是国内第一家,也是最大的一家即时通讯云平台。另一条产品线是环信移动客服,是目前国内最大的SaaS客服平台。

  OFweek机器人网:环信这个成立仅三年的全通讯能力云服务提供商,去年已占据国内SaaS移动端客服市场77.4%的份额。环信CEO刘俊彦在谈及过往企业级服务市场差异的时候说道:“过去中国企业的消费能力没有打开,现在随着移动互联网的发展和信息化程度的提高,市场需求被激发,中国企业级服务市场打开了,这是最大的区别之一。”

  环信现在有2条产品线。一条产品线是环信即时通讯云,是国内第一家,也是最大的一家即时通讯云平台。另一条产品线是环信移动客服,是目前国内最大的SaaS客服平台。

  通过IM连接人与人,连接人与商业

  当艾媒网记者问到刘俊彦环信为什么要做环信移动客服这个产品时,刘俊彦提到,在移动互联网时代,消费者会通过很多渠道来找商家解决问题,比如电话,网页,微博,微信,手机APP,而环信提供的是一种不管通过什么渠道都能够得到服务的这样一款产品,这就是环信的全媒体客服。

环信CEO刘俊彦

  刘俊彦说道:“我们做IM起家,我们发现IM天然有两种场景,一种是连接人与人,另一种是连接人与商业。”用IM做社交,像微信那样发送文字语音图片等功能,促进人和人之间沟通,这个是连接人和人;第二种是用IM连接人和商业,最典型的是淘宝旺旺,或者微信公众账号,消费者可以向商家提出问题。环信刚开始做即时通讯云来连接人与人,后来发现连接“人与商业”这个市场和连接“人与人”的即时通讯云市场一样大,于是又做了环信移动客服这个产品。现在环信已经初步完成了对连接人与人和连接人与商业的2个核心场景的全覆盖。

  刘俊彦说:“我们的规模和服务用户数量是最高的。我们有六万个APP用户,覆盖了3.1亿部活跃手机。每天发送信息3亿条,高并发能力是被验证过的。”

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