近两年，世界各国相继掀起了智能机器人的研发浪潮，服务机器人市场飞速发展，权威机构预计全球商用机器人在医疗、零售批发、公共事业和交通领域的市场规模在2020年将达到170亿美元。在安防相关的展会中，服务机器人的出现率大大提升，功能也变得更为多样，但这个巨大的市场是否真的平坦呢？

今年10月，思岚科技推出了Apollo中小型机器人开发平台，满足中小型机器人应用开发的需求，如公司接待机器人，商场导购机器人等。

同样在10月份的杭州云栖大会上，阿里云正式发布了智能会话客服机器人“云小蜜”，它具备36个预置的细分领域知识包，支持中英双语回话，可以全天候在线进行语音咨询服务。

根据市场调研机构IDC的《人工智能时代的机器人3.0新生态》白皮书显示，到2027年，智能机器人产业在中国的市场规模有望达到1.6万亿元人民币以上，宏观经济层面，中国5-8%的GDP将由机器人拉动和促进。

市场需求不断增大，服务机器人的产业规模也在持续增长，巨大的市场面前，越来越多的安防企业加入其中，不同于智能家居产品，无论是家用型还是专业型，安防企业所推出的服务机器人更有针对性，可以满足市场的需求，相比智能家居而言，市场前景更具诱惑。

关注服务机器人发展的安防人会看到一种现象，服务机器人的“进化”速度很快，解决具体问题的能力不断增强。

以家用机器人为例，以前很多企业推出的机器人都是以“儿童教育”为主导，在体验上更像一本百科全书或是陪同学习娱乐的玩伴。伴随着语音识别、计算机视觉等人工智能技术准确率的提高，服务机器人的功能越来越多样化，并向着平台型的机器人进行转变，例如将智能家居的控制平台嵌入到家用机器人之中，

以前，企业只是把语音识别、计算机视觉、语义分析等功能在一个机器人身上进行堆积整合，机器人不能体现出自己所能带给用户的价值，如今不少厂商正在转变以往的产品思路，从用户需求、使用体验等多个角度出发来进行思考，从而打造出能给用户创造价值的服务机器人。

入局企业越来越多，服务体验越来越好，但仍有不少安防人对行业现状表示忧虑。

从硬件角度来看，近五年的时间里，硬件技术上都还没有出现特别大的飞跃，而且在核心零部件比如芯片方面仍相对落后，很多零部件仍需要进口，其中高端零部件部分进口比例高达70％到80％，这在一定程度上会限制国内服务机器人的发展。

从软件角度来看，语音识别、计算机视觉、深度学习等技术并没有革新性的进步，这些技术已经大量在机器人中应用，我们能够与机器人进行互动，但很多时候机器人在智能性和灵活性方面并没有想象中那么高端，况且有些企业在技术方面的积淀并不深厚，不愿意在技术研究上花费过多精力，反而更看重产品的宣传推广。

目前的服务机器人仍处于不成熟以及尝试阶段，智力程度尚待开发，功能上与真人的差距较大，容易造成用户的心理反差。况且市面上的服务机器人参差不齐，质量和价格的差距都很多，不少用户抱着试试看的心态选择了价格偏低的家用机器人产品，导致体验不佳，机器人并非生活必需品，负面的评价会在很长的时间内影响到整个行业的发展。

在广阔的市场面前，不少安防企业看到了其中的商机，加上行业内对于产品标准仍缺乏统一规范要求，有些企业利用政策扶持来实现资本运作。有些服务机器人企业仅仅停留在概念产品上，没有落地产品，或是直接套用别人的产品，导致市场上出现了很多技术含量低、同质化严重的产品，进而影响到整个服务机器人的行业水平。

国家对于人工智能的看重有目共睹，人工智能被写进了政府报告，相比于国内工业机器人的成就而言，服务机器人还有很长的路要走。

如今，越来越多的服务机器人开始“崭露头角”，未来必然会属于人工智能，但是在产业不断进步发展、前景一片光明的市场之中，那些遗留的问题仍需要理性的对待和解决。