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希尔顿酒店的门房机器人表露出了IBM在旅游业的雄心

导读: 希尔顿全球酒店集团(Hilton Worldwide)和IBM合作试点了新的沃森机器作为门房。这个智能门房叫做“康妮(Connie)”,是为了纪念希尔顿酒店创始人康纳德·希尔顿(Conrad Hilton),这个机器人也标志着IBM第一次为酒店市场定制沃森机器人。

  希尔顿全球酒店集团(Hilton Worldwide)和IBM合作试点了新的沃森机器作为门房。

  这个智能门房叫做“康妮(Connie)”,是为了纪念希尔顿酒店创始人康纳德·希尔顿(Conrad Hilton),这个机器人也标志着IBM第一次为酒店市场定制沃森机器人。

  康妮从沃森和WayBlazer系统获得的领域知识,来回答客户关于当地景点、美食推荐、酒店特色和设施的问题。目前,康妮被安放在弗吉尼亚州希尔顿集团总部附近,在麦克莱恩的希尔顿酒店的前台边,康妮已经工作了一个月了。希尔顿酒店并没有为这次试点项目规定节点时间。

  康妮身高2.5英尺,配备有包括对话、语音转换为文本、文本转换为语音以及自然语言分类等沃森API功能,可以迎接客人的到来,并回答他们关于设施、服务和运营的问题。康妮还用到了WayBlazer提供的旅游领域知识,可以为客人推荐当地的景点。

  这不是酒店行业第一次用到机器人。2014年,喜达屋(Starwood)的雅乐轩(Aloft)品牌推出了机器人服务员Botlr。去年七月,日本开业了一家几乎全部由机器人运营的酒店。今年春天,欧洲嘉年华公司(Carnival Corporation)的两艘船上将引进仿真机器人佩珀(Pepper)。

  酒店的客人们似乎也挺喜欢机器人的。旅游族(Travelzoo)对亚洲、欧洲、北美和南美6000名旅客进行的一项最新调查显示,近80%的受访者期待到2020年机器人能在他们的生活中发挥更大作用,近2/3的调查对象表示他们能够接受旅游行业使用机器人。

  康妮的大脑

  康妮是同类产品中第一个使用IBM强大的认知系统——沃森的机器人。希尔顿全球集团环球品牌副总裁吉姆·霍特豪斯(JimHolthouser)表示,他强大的功能可以在很大程度上帮助酒店前台员工,也可以在会议和活动中发挥作用。

  “人工智能和机器人能够做的,是帮助我们减少业务痛点、减少消费者痛点,并帮助我们让顾客感到惊喜。”霍特豪斯解释道。他认为康妮可以解答客户对舞厅位置、早餐时间、游泳池开放时间等等问题,让酒店员工更多地为客人服务,也可以帮助客人更快的入住,并带来更好的整体居住体验。

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