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ROOBO雷宇:聊天机器人是新的入口之战

2016-05-30 09:56
天堂的苦涩
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  ROOBOCTO雷宇认为人工智能和智能硬件是一对孪生兄弟,宗旨是要解决用户获得服务路径上所有环节的问题,在未来新的体验、新的平台下,绝不仅仅是人工智能或智能硬件能够解决问题的,而聊天机器人,是新的入口之战。

  以下为雷宇现场分享观点整理:

  首先简单跟大家介绍一下ROOBO,主要是做智能硬件和人工智能相结合的事情,因为我们认为人工智能和智能硬件是一对孪生兄弟,宗旨是要解决用户获得服务路径上所有环节的问题,在未来新的体验、新的平台下,绝不仅仅是人工智能或智能硬件能够解决问题的。大家可能会问到一些广谱的问题,这次智能硬件的革命,什么时候才是那个点?

  这是比较简单的问题,其实以前移动互联网发生过这种事情,最早叫做掌上电脑,其实那时候也会有相同的问题,我有幸经历过那个时代,可能大家会觉得那个时代体验也不够好,但大家都知道这是未来。什么时候会爆发呢?其实很简单,那个体验能够解决用户的问题,同时又能够让用户满意,现在肯定还没到那个时候。

  接下来我会分享一些我解决这个行业、这个问题的一些看法。

  我的题目是“HiTorobot”,今天我跟大家讲聊天机器人,聊天机器人有两个元素,一个是聊天,一个是机器人。

  先来看进化,这是一个很简单的图,最早从手工作业,再到命令行,再到图形界面,再到移动互联里的触控,这也是交互,要讲聊天机器人,先要讲交互方式的问题,交互方式是在革命当中,包括手势也好、未来的自然语言也好,其实都是在演进。

  鄙人是做互联网出身的,比较重视入口,以前手机为什么出来?因为它代表了一种新的入口,在PC时代,大家认为浏览器很重要,谁掌握浏览器谁就有入口;到了移动时代,各类应用商店,以AppStore为代表的,它也是入口。到了IOT的时代,大家认为AlAssistant是非常心机的,可能会成为入口。

  由入口我们看到用户界面的交互方式,最早看到的是Web,然后是App,到了新时代可能是自然语言,自然语言肯定是代表,而不是全部,自然语言只是自然人机交互中的一点,这就是万物互联的基本精神。

  很多人说,聊天机器人是不是新的入口,一个东西要成为入口,是需要一些维度的,首先交互要自然,自然这个东西是相对的,大家一定要理解,几百年之后肯定是一种非常完美的交互,神交,很多东西想一想就有了,那是最自然的,但现在我们觉得手机已经很好用了,它是相对于以前,没有用的人机交互系统是没有用的,还有就是情感化,随着输入越自然,要求处理能力越强,这样才有了人工智能包含生物学习的知识;当然最后还有个性化,因为要拟人嘛。

  首现分为几类,这是新的“入口之战”,或者说新的体验,所以有很多“玩家”进来,有助理类、闲聊类和客服类,特点各有不同,闲聊类的,刚才提到了小冰,小冰当然有别的东西,但总的来说它在EQ上比较高,这是微软的布局,这非常重要;还有一类是助理类,很有用;还有一类是比较实在的,比较出名的是小i,我不说以后怎么样,但现在移动互联网和互联网有很多问题等待我们解决,因为人工智能是可以让生产力提高的,这是它的出发点,我觉得也非常好。

  这里举了几个简单的事例,在Skype里面,其实你们在联系人里就已经可以把一些bot加入到你的联系人里了,除了有人的联系人之外,还有机器人的联系人,随时何以把它呼唤出来做一些事情;在Facebook里也有一些bot,大家知道,小冰以前是可以拉进群聊的,当然这也体现了微信在后面的一些野心。

  现在所谓聊天机器人和Bot的基本框架,简单来讲它首先有一个载体,对于软件机器人,肯定是有超级App,Facebook在上面的野心是非常大的,包括腾讯的微信,从某种意义上,微信公众号也可以认为是机器人,只不过这个机器人和聊天系统比较隔离;之后一定会有智能助手出现,这是它的体现形式;然后后面是有很好的BotFramework,微软在这方面做得不错;最后还有一个服务方,因为你不可能解决所有服务,因为用户最终还是要它。这些东西缺一不可。

  大家要去思考聊天机器人这件事,一定不是简单的,它一定是综合的东西。 

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

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