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甘肃移动机器人月均服务792万人次

导读: 日前,甘肃移动推动智能机器人支撑能力升级,全面承载短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅的客户咨询智能应答,实现系统自动匹配答复口径或办理方式。

  日前,甘肃移动推动10086智能机器人支撑能力升级,全面承载短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅的客户咨询智能应答,实现系统自动匹配答复口径或办理方式。

  “我发了个‘手机没信号’到10086,马上就有了回复。”“您好!出现这种情况首先建议您换机换卡测试排除手机问题,如周围其他移动客户也有类似情况,请您致电10086人工反映……”据了解,为了提高10086智能机器人回答准确率、提升服务水平,甘肃移动建立了全量验证模型,针对客户不同类型的咨询或投诉,组织专业团队进行模拟问答,并将模拟成果及时更新至10086知识库,持续提高智能机器人服务满意度。目前,智能机器人月均服务量达792万人次,智能机器人应答准确率提升了20个百分点。 

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