广发银行首推智能客服机器人“小发”

2016-06-16 09:52

　　广发交易银行服务再度升级，在企业微信银行中推出业内首个公司业务专属的智能客服机器人“小发”。该行依靠对公客服中心团队和强大的搜索、智能交互技术，为企业用户提供了专业、高效、优质的在线对公服务。

　　提供24小时多样化智能服务

　　广发银行企业客户可通过关注微信公众号“广发银行公司金融”，与智能机器人“小发”实现智能交互应答。客户只需要输入问题关键字，“小发”就能立刻给出相应的信息。“小发”24小时为客户提供在线金融咨询，开启全天候企业服务。“小发”还支持语音智能识别，客户直接说出关键字即可获取应答。

　　此外，广发企业微信银行还为公司客户提供了多样化的使用场景，高效满足企业客户各类查询和业务办理的需求。客户可享受余额查询、交易明细查询、捷算通卡余额通知等服务，第一时间掌握账户信息，有效保障持卡人资金安全。企业微信银行还提供回单验证、网点预约、金融助手等丰富的对公金融信息服务，为客户节省大量时间和精力。

　　对公客服业内首创广受赞誉

　　广发银行对公客服中心自2013年成立，是国内银行业中首个专属于企业客户的客服中心，曾首推国际结算业务在线查询功能。广发对公客服中心为企业提供高效、便捷、专业的电话银行服务。该中心运营期间的客户满意度均保持在99%以上，连续两年荣获“金耳唛杯”中国最具价值客户中心等多项奖项，其专业化服务得到了业界的认同。

　　目前，广发银行对公客服中心可支持电话、在线客服、邮件、传真、短信等多渠道服务，满足客户个性化、专属性需求，为企业提供线上线下、人工智能的全方位服务。