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“人工智能”在中国的另类崛起

导读: 进入2016年,各大手机应用市场几乎同时出现了一款APP,其下载量一路飙升,赚足了人们的眼球。这款APP到底是什么,科技含量如何,跟人工智能有什么关系?下面我们抽丝剥茧把它深挖出来!

  谷歌的Alpha Go人工智能系统战胜围棋天才李世石的消息震惊世界,标志着人工智能的重大突破。而国内互联网巨擘百度抛出的智能生活计划屡屡无疾而终,仅在其首页上小打小闹一些节日动画。科技没有国界,面临下一轮世界范围内的竞争,中国IT界会有怎样的表现?进入2016年,各大手机应用市场几乎同时出现了一款APP,其下载量一路飙升,赚足了人们的眼球。这款APP到底是什么,科技含量如何,跟人工智能有什么关系?下面我们抽丝剥茧把它深挖出来!

  这款APP就是专为实体店铺提供经营服务的“铺铺旺”,其解决商户需求的资源数量竟然是知名分类信息网站的数十倍!以店铺转让为例,商户需求是找店客户,分类信息网站的找店信息量还不到6万条(该数据统计时间为2016年5月24日,选择全国60个大中型城市的前端能查看到信息量。详见备注1),铺铺旺的同期找店信息量竟有60万条!像上海、杭州、长沙,铺铺旺的找店信息量分别是分类信息网站的20倍、22倍、19倍。而且,跟分类信息网站网民重复发布信息不同,铺铺旺新平台上没有重复信息,实际数据对比优势更大!这背后有什么秘密?

  互联网难题:信息不对称,转店与找店信息严重失衡

  互联网平台虽然给信息发布提供了极大的便利,但还是存在信息不对称。像转让出租店铺,有实物且需求迫切,商家就愿意发布。而找店需求通常是虚拟、隐形的想法,被激发才能展现。实际找店的人并不比转让出租的店铺少,可是仅靠用户发布,展示出来的远远少于实际的需求量。例如,统计全国60个大中城市,分类信息网站发布的转店信息和找店信息比例是46:1,这种信息鸿沟也导致了双方成交慢。

  在商业领域,速度就是财富,尤其对实体店经营这种流水投入大、品牌沉淀难的行业,不能快速解决经营需求,意味着辛苦赚来的利润可能荡然无存、甚至倒贴亏损。难道就没有办法挖掘隐藏的信息,快速解决这种经营难题吗?

  铺铺旺创新:互联网+人工,打造快速成交服务

  10年前,铺铺旺在“中国硅谷”深圳成立,致力于开发智能技术为实体店铺提供经营服务。在尝试过“互联网+呼叫中心”“互联网+综合广告媒介”等途径后,铺铺旺跳过web2.0的用户产生数据、推广宣传模式,直接锁定最难突破却是商户最需要的“快速成交服务”,最终摸索出“互联网智能+人工服务”的高效模式!

  互联网的“智能”,可以快速收集、分类、匹配、展示信息并通过大数据进行分析,但是很难挖掘用户心中的想法以及沉淀在从业人员脑子里的方法。网络智能可以更准确、快速地处理相对标准化和大数据工作,人工智慧则能更灵活、有效地处理个性化需求。所以,“人工智能”除了无人驾驶、聊天机器人等基于技术的强大计算能力,增加分析、判断和预测能力路径,还有另一种“智能+人工”的有机结合模式,可用来创造直接的商业价值。我们来看看铺铺旺是怎么做到的!

  平台历来追求流量,通过宣传商户需求、或带来用户导流产生商业价值,而铺铺旺大胆创新,提供超出商户预期的“需求资源”。这就像在马车时代,福特公司推出消费者完全没想到的“发动机+四个轮子”的甲壳虫轿车。铺铺旺提供的“需求资源+人工服务”,让商户眼前一亮,从此不用等待机会而是直指成交。这让铺铺旺一举成为转店租铺商户首选,2009年在广州开出第一家分公司,2016年已拓展到全国60多个大中城市,且均为直营分公司,确保了服务质量和数据沉淀,铺铺旺找店信息量是分类信息平台数十倍也就理所应当。

  这正是由“网络智能+人工”演化而成。铺铺旺员工通过各种途径搜集找店资源:报纸广告、互联网发布、自媒体传播以及“无法呈现”的找店资源员工服务过程中对商户的需求挖掘、商户分享的资源、老客户沉淀等,10年积累,终成行业里难以比拟的资源数据。据统计,铺铺旺的转店信息和找店信息比例只有1.4:1,比之分类信息网站的46:1,缩小了33倍。在资源绝对优势的基础上,铺铺旺利用网络智能将信息精准匹配,并结合人工跟进、协助成交等服务,将技术与专业、资源与经验完美结合,帮老板快速转店租铺、开店选址超过50万家,并屡创当天合作当天成交的奇迹。网上搜索显示,近3个月就有约300位店老板录制视频,分享铺铺旺高效服务带给他们的惊喜!

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