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解码Facebook电商战略:模仿腾讯 用聊天机器人卖花

  北京时间6月13日消息,Facebook正在深入电子商务市场,如果进展顺利,公司的即时通讯软件会成为一个商务中心,用户可以在上面买花,可以打的,可以购买众多的商品和服务。Facebook要模仿微信,一旦成功,电子商务就会成为Facebook的一门大生意。

  最近,外媒对Facebook的电商战略进行了解读,下面是全文:

  当你与妹妹在Facebook Messenger上聊天,她问你,母亲过生日了,有没有买玫瑰给她。不用离开聊天软件,你就可以通过AI机器人向1-800-Flowers.com网站下单,聊天机器人已经植入到即时通讯软件中。

  无形之中,你可能已经试用了互联网零售的下一个大产品--它就是所谓的“情境商务(contextual commerce)”。有了这一功能,市场营销者不需要打断用户的对话、不需要中断用户与内容的互动,就可以销售商品和服务。FacebookCEO扎克伯格认为,有了这一功能,Facebook可以向广告主收取更高的费用,因为服务与客户的互动性更好了。对于全球最大的社交网络Facebook而言,它也许会发展成一笔庞大的生意。2015年,Facebook广告营收增至170亿美元,但是来自营销者的单次点击费用却在下降。

  为了完成目标,Facebook调整了支付战略,这是一次重大的调整,以前,Facebook对游戏分成收入抱有很高的期待。游戏公司将游戏放在Facebook销售,比如《Farm Ville》,Facebook可以抽取分成。现在Facebook可能会模仿腾讯的战略,腾讯在微信上提供购物服务,用户可以买礼品,还可以预定的士。

  Facebook平台副总裁德伯·刘(Deb Liu)在接受采访时表示:“我们希望能用户可直接与他们喜欢的产品接触,让购买变得更容易一些。”

  聊天机器人

  许多科技企业都在进军金融交易市场,包括三星和Alphabet,当然Facebook也不例外,它们不但提供在线、手机交易服务,还参与真实世界的交易。很快,苹果可能会为Apple Pay增加新功能。

  一直以来,Facebook就在增加支付功能,现在它的战略开始浮出水面,因为广告主和合作伙伴可以使用了。去年,Facebook推出了点对点支付服务,允许用户通过Messenger APP预定Uber的士。4月,它又推出了聊天机器人,面向Messenger,该平台用户数超过了9亿。一些实际参与的广告主已经从新服务中获得回报,Facebook新功能吸引了年轻消费者。

  1-800-Flowers.com总裁克里斯·麦坎(Chris Mc Cann)表示:“我们看到交易越来越频繁,用户与机器人交流时主要是为了下订单。就我们自己的品牌而言,绝大部分消费者是新人。我们接触到早期用户,这些人用广告无法建立联系。”

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