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解码Facebook电商战略:模仿腾讯 用聊天机器人卖花

  转变

  在Facebook计划成功之前,还有一些障碍必须跨越:用户不需要掏出信用卡或者钱包就可以为商品和服务付费,像亚马逊购物一样方便。另外,许多支付功能必须免费,Facebook要么直接提供服务,要么通过第三方伙伴进行,比如PayPal。

  在过去几年里,Facebook的电子商务战略起伏不定。几年前,Facebook邀请Gap等公司开设虚拟商店,2012年,这一努力遭遇失败,未来也许会复活。去年,Facebook推出了“Shop”,用户可以买东西。

  Facebook的支付战略也在不断变化。2010年,Facebook Credits推出,用户可以用它购买虚拟物品,比如游戏,Facebook还成立了子公司处理该业务。2012年,Facebook对Credits进行调整,允许用户使用第三方服务,比如PayPal。

  在现场支付交易中,用户可以直接用Credits支付,比如企业购买广告、个人对个人的转帐服务。如果用Messenger机器人购买商品,点击“购买”按钮或者“Shop”内容,支付却是由第三方完成的。

  用户品味的改变

  根据彭博社整理的资料显示,2013年,在Facebook总营收中“支付及其它付费”占了16%,到了2015年,比重下降至4.7%。2016年一季度,“支付及其它付费”贡献的营收降至2012年以来的新低,同比下降了20%。FacebookCFO大卫·温纳(David Wehner)4月时曾经表示,与往年相比,该营收会进一步下降。

  为什么下降?用户“品味”改变是原因之一。以前,用户在台式机上玩Facebook游戏(付钱购买虚拟商品),现在他们转向了手机,在移动手机平台上存在众多的免费游戏。

  科技咨询公司Jackdaw Research LLC的分析师简·道森(Jan Dawson)认为:“就Facebook而言,从几个支付领域着眼是切实可行的。”

  “当“‘Farm Ville’腾飞时,支付成为一项大业务。随后出现了滑坡,这是第二个时代。以更有意义的形式再次进入支付市场可能会是第三个时代。从长远来看,支付业务似乎会成为电子商务的支撑。我们现在处在第三个时代的初期。”

  大机会

  2014年,Facebook将Pay Pal前高管大卫·马库斯(David Marcus)招入麾下,负责信息业务。在巩固支付服务的过程中,Facebook模仿了腾讯的策略。

  Braintree(Pay Pal的一个部门)移动总经理安库尔·阿亚(Aunkur Arya)认为:“在微信上你可以做所有事,西方许多企业都在关注微信,试图复制这种体验。”

  要获得成功,Facebook先要收集用户的支付凭证,亚马逊已经做到了。

  “我甚至都不知道Facebook是否晓得我的家庭住址。”Wedbush证券分析师迈克尔·帕特(Michael Pachter)表示,“亚马逊不只拥有我的家庭住址,我送出过许多礼品,接收者的地址它全都有。对于Facebook来说这是不是一个大机会?是的,绝对是个机会,而且还是大机会。”

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