侵权投诉
焊接机器人 喷涂机器人 搬运机器人 装配机器人 切割机器人 其它机器人
订阅
纠错
加入自媒体

小i机器人朱频频:人工智能从2014年进入第三次高潮

2016-06-17 15:21
林契于宸
关注

  BOTS——虚拟机器人

  我们想象当中的机器人,一想就是跟人形比较像的机器人,像变形金刚,其实跟人还是差不太多的,还有这种,这个是2004年有一部电影里面的一个机器人,它就没有人形,但是不妨碍叫机器人,而且是一款很智能的机器人。我们假设一款机器人没有运动的部分,甚至没有外观,可以通过互联网,通过其他的方式进行交流,这就是一个虚拟的机器人,这也是一个智能机器人,现在大家都非常看重这种火爆的方式,甚至有一个专门的名词来去表述,叫Bots,小i做Bots已经做了很长时间了,最近智能虚拟机器人在国际上成为了一个新的热点,而且大家都普遍认为这个前景将非常巨大。在一个多月以前,facebook刚刚发布了一个品太,你可以通过这个平台创建机器人,这是一个虚拟机器人,可以在facebook的平台上进行交互,你可以问他问题,他可以回答问题,也可以主动提醒你,你可以跟他去交互。这个方式跟微信公众号非常类似,我们小i在微博中做了大量的客服机器人。

  facebook也认为Bots在五年之内较颠覆人机交互方式,并且取代搜索,他们也认为这是基于AppStore后一个非常重要平台。2015年的时候就有一个预测,当2020年智能机器人虚拟机会增加40%的移动交互量,也就是说那时候人机交互方式不再以按键为主了,主要还是自然的交互方式,他们认为这是后App的时代。

  提到Bots有几种类型,第一类是聊天机器人,最早期的时候,最早出现的就是小i机器人,我们在2004年的时候就出现了这样的机器人,也可以跟它进行聊天,查询很多的问题。现在有一个微软的小冰,可以在网站里面跟它聊天,这个是从网络里面、论坛里面提炼出一些问题和答案,然后交给机器人,网民喜欢什么,机器人就回答什么。类似于小冰这样的产品在美国一上线第一天就被干掉了,因为回答了种族歧视的问题。在美国的政治情况看来比中国还严重。

  我们在中国经常说的智能客服机器人,这是有很明显的商业价值。包括有我们小i所做的客服机器人,我们小i做了那么多的客服机器人,对外的名字为招商银行做的饺小招,还有沃妹,沃妹是给中国联通做的,还有一个叫丰小满,是给顺风做的,也是一个女性的形象,比较有意思。另外就是还有国外也有,比如说Nina,还有一个是Amelia,他们在美国做了大概不到10家客户,但是影响是非常大的,我们在中国做了接近上千家客户了。

  个人助理,简单的说个人助理要回答的问题,就不是专家类的问题了,回答的是跟我们平常使用相关的问题,比如说SIRI、Cortana、GOOGleNow、渡秘、Viv。放在手机里面,可以说打电话给谁谁,可以查查天气,个人助理目前实现的能力离人类的期望还是蛮远的。

  所以在这个图里面,也是针对于这几种不同的应用,也包括实体的机器人,在这个图里面是有不同的商业发展的现在的阶段。这个图里面技术发展到这样的地方是属于顶峰,之前是技术的发展期,到这儿是产业的平台期,在这个地方是属于产业大规模发展之前的沉寂期。一年的时间会有一些变化,比如说虚拟客户助手,所在的产业就是产业化的前期,在中国也是这样的情况,其实已经有很多人在使用这套系统了。

  实体机器人已经开始有不少的应用了,技术也在不断的发展,市场上还没有真正的打开。在智能个人助理这一块,还是处于技术发展的非常早期阶段,离人们的期望还是有很大的距离,但是很多人还是在做这样的工作。

  对于我们小i来说,我们小i最早出现的时候是MSN上,以聊天机器人的形式出现的,是在2003年12月份的时候就做了这款聊天机器人,后来又跑到QQ上,短信上,还有很多其他的商业平台上。我们拿了不少的投资,当时还做了不少的广告,甚至是在上海的地铁里面做了大幅的广告,宣传在MSN上添加小i机器人的情况,可以查询天气、股票、地图的服务。我们也聚集了很多的用户,但是惯用用户里面赚不到钱,所以我们后来开始转型了,后来成功的转移到智能客服机器人的方向,为企业客户服务。

  左边这幅图是招商银行在微信上的客服机器人,你可以去问他一些问题,可以跟它聊天,更重要的是可以查询你的余额和帐单,还有可以进行咨询的工作。这样极大的减轻了传统的电话客服的压力。

  对于招行来说,不仅仅有微信上的客服机器人,这套系统还跑在什么地方呢?还跑在网站上、QQ上、微博上、手机App上,还给他的人工客服做辅助的作用。也就是说我们用了这套系统武装他们的客服人员,让他们的效率更强。还用到他们的门店中,门店用实体网店的方式来实现的。

  为客户也创造了非常巨大的经济价值,比如说中国建设银行,每年节省大概6000个坐席,一个坐席保守估计大概需要花10块钱的人民币,所以经济效益是非常明显的。交通银行更为直接一点,可以节省8700万的成本,招商银行里面也专门的提到了,是小i提供的智能交互能力,使客服发生了质的变化。

  当然也不仅仅是这些银行了,在电信运营商、更多的金融的行业里面,我们做了大量的工作,现在目前已经有上千家的客户,还包括政府、电商、航空、汽车、3C、交通领域。说穿了,只要有对外服务的需要,就有用机器人替代传播性的需求。

  硬件智能机器人

  除了刚才说的虚拟机器人以外,我们还有硬件智能机器人,为什么要推出呢?其实很简单。我具备这个领域的认知能力,具备这种人机交互能力,我想把这种线上的服务往线下去迁移,迁移到线下以后,必须要有一个载体,这个载体就用机器人的形式载入进去。右边的这个机器人就是在银行里面使用,在大厅里面做导购、迎宾。这款机器人有1.6米高,长的还蛮漂亮的,主要是做服务。在清明节的时候,我们上线了一款机器人,清明节的时候上线的,大家猜猜这家公司是谁?这家公司是一家墓园,放在墓园里面做迎宾,当时给我们提出了要求,说你不能是红色的,得是黑色的,你不要是一个笑脸,你得给我一个稍微悲伤一点的脸,所以说应用的范围非常多。

<上一页  1  2  3  4  5  6  7  下一页>  余下全文
声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

发表评论

0条评论,0人参与

请输入评论内容...

请输入评论/评论长度6~500个字

您提交的评论过于频繁,请输入验证码继续

暂无评论

暂无评论

文章纠错
x
*文字标题:
*纠错内容:
联系邮箱:
*验 证 码:

粤公网安备 44030502002758号