BOTS——虚拟机器人

　　我们想象当中的机器人，一想就是跟人形比较像的机器人，像变形金刚，其实跟人还是差不太多的，还有这种，这个是2004年有一部电影里面的一个机器人，它就没有人形，但是不妨碍叫机器人，而且是一款很智能的机器人。我们假设一款机器人没有运动的部分，甚至没有外观，可以通过互联网，通过其他的方式进行交流，这就是一个虚拟的机器人，这也是一个智能机器人，现在大家都非常看重这种火爆的方式，甚至有一个专门的名词来去表述，叫Bots，小i做Bots已经做了很长时间了，最近智能虚拟机器人在国际上成为了一个新的热点，而且大家都普遍认为这个前景将非常巨大。在一个多月以前，facebook刚刚发布了一个品太，你可以通过这个平台创建机器人，这是一个虚拟机器人，可以在facebook的平台上进行交互，你可以问他问题，他可以回答问题，也可以主动提醒你，你可以跟他去交互。这个方式跟微信公众号非常类似，我们小i在微博中做了大量的客服机器人。

　　facebook也认为Bots在五年之内较颠覆人机交互方式，并且取代搜索，他们也认为这是基于AppStore后一个非常重要平台。2015年的时候就有一个预测，当2020年智能机器人虚拟机会增加40%的移动交互量，也就是说那时候人机交互方式不再以按键为主了，主要还是自然的交互方式，他们认为这是后App的时代。

　　提到Bots有几种类型，第一类是聊天机器人，最早期的时候，最早出现的就是小i机器人，我们在2004年的时候就出现了这样的机器人，也可以跟它进行聊天，查询很多的问题。现在有一个微软的小冰，可以在网站里面跟它聊天，这个是从网络里面、论坛里面提炼出一些问题和答案，然后交给机器人，网民喜欢什么，机器人就回答什么。类似于小冰这样的产品在美国一上线第一天就被干掉了，因为回答了种族歧视的问题。在美国的政治情况看来比中国还严重。

　　我们在中国经常说的智能客服机器人，这是有很明显的商业价值。包括有我们小i所做的客服机器人，我们小i做了那么多的客服机器人，对外的名字为招商银行做的饺小招，还有沃妹，沃妹是给中国联通做的，还有一个叫丰小满，是给顺风做的，也是一个女性的形象，比较有意思。另外就是还有国外也有，比如说Nina，还有一个是Amelia，他们在美国做了大概不到10家客户，但是影响是非常大的，我们在中国做了接近上千家客户了。

　　个人助理，简单的说个人助理要回答的问题，就不是专家类的问题了，回答的是跟我们平常使用相关的问题，比如说SIRI、Cortana、GOOGleNow、渡秘、Viv。放在手机里面，可以说打电话给谁谁，可以查查天气，个人助理目前实现的能力离人类的期望还是蛮远的。

　　所以在这个图里面，也是针对于这几种不同的应用，也包括实体的机器人，在这个图里面是有不同的商业发展的现在的阶段。这个图里面技术发展到这样的地方是属于顶峰，之前是技术的发展期，到这儿是产业的平台期，在这个地方是属于产业大规模发展之前的沉寂期。一年的时间会有一些变化，比如说虚拟客户助手，所在的产业就是产业化的前期，在中国也是这样的情况，其实已经有很多人在使用这套系统了。

　　实体机器人已经开始有不少的应用了，技术也在不断的发展，市场上还没有真正的打开。在智能个人助理这一块，还是处于技术发展的非常早期阶段，离人们的期望还是有很大的距离，但是很多人还是在做这样的工作。

　　对于我们小i来说，我们小i最早出现的时候是MSN上，以聊天机器人的形式出现的，是在2003年12月份的时候就做了这款聊天机器人，后来又跑到QQ上，短信上，还有很多其他的商业平台上。我们拿了不少的投资，当时还做了不少的广告，甚至是在上海的地铁里面做了大幅的广告，宣传在MSN上添加小i机器人的情况，可以查询天气、股票、地图的服务。我们也聚集了很多的用户，但是惯用用户里面赚不到钱，所以我们后来开始转型了，后来成功的转移到智能客服机器人的方向，为企业客户服务。

　　左边这幅图是招商银行在微信上的客服机器人，你可以去问他一些问题，可以跟它聊天，更重要的是可以查询你的余额和帐单，还有可以进行咨询的工作。这样极大的减轻了传统的电话客服的压力。

　　对于招行来说，不仅仅有微信上的客服机器人，这套系统还跑在什么地方呢？还跑在网站上、QQ上、微博上、手机App上，还给他的人工客服做辅助的作用。也就是说我们用了这套系统武装他们的客服人员，让他们的效率更强。还用到他们的门店中，门店用实体网店的方式来实现的。

　　为客户也创造了非常巨大的经济价值，比如说中国建设银行，每年节省大概6000个坐席，一个坐席保守估计大概需要花10块钱的人民币，所以经济效益是非常明显的。交通银行更为直接一点，可以节省8700万的成本，招商银行里面也专门的提到了，是小i提供的智能交互能力，使客服发生了质的变化。

　　当然也不仅仅是这些银行了，在电信运营商、更多的金融的行业里面，我们做了大量的工作，现在目前已经有上千家的客户，还包括政府、电商、航空、汽车、3C、交通领域。说穿了，只要有对外服务的需要，就有用机器人替代传播性的需求。

　　硬件智能机器人

　　除了刚才说的虚拟机器人以外，我们还有硬件智能机器人，为什么要推出呢？其实很简单。我具备这个领域的认知能力，具备这种人机交互能力，我想把这种线上的服务往线下去迁移，迁移到线下以后，必须要有一个载体，这个载体就用机器人的形式载入进去。右边的这个机器人就是在银行里面使用，在大厅里面做导购、迎宾。这款机器人有1.6米高，长的还蛮漂亮的，主要是做服务。在清明节的时候，我们上线了一款机器人，清明节的时候上线的，大家猜猜这家公司是谁？这家公司是一家墓园，放在墓园里面做迎宾，当时给我们提出了要求，说你不能是红色的，得是黑色的，你不要是一个笑脸，你得给我一个稍微悲伤一点的脸，所以说应用的范围非常多。