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京东JIMI机器人用户上亿 将建人工智能开放平台

2016-07-20 14:32
默菲
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  2016年7月15日,京东亮相在成都召开的首届中国大数据应用大会。京东智能通讯部总监刘丹应邀出席,并展示了京东JIMI智能机器人应用成果。在《京东JIMI——大数据在人工智能领域的深度价值挖掘》主题演讲中,刘丹表示:“JIMI的一些品类客服满意度已超过人工客服,未来,京东致力于将JIMI人工智能客服平台全面开放,为不同领域的商家或机构提供智能咨询解决方案”。

  JIMI:服务用户突破1亿大关部分品类满意度超人类

  作为京东成都研究院自主研发的人工智能产品,JIMI在人工智能交互上取得了许多实质性的突破。刘丹介绍说:“JIMI通过自然语言处理(Natural Language Processing)、深度神经网络、机器学习、用户画像等技术,能够完成全天候、无限量的用户服务,涵盖售前咨询、售后服务等电子商务各环节。”通过实时响应、个性化应答、主动关怀等等深度技术的不断优化提升,JIMI在部分品类的售前咨询满意度甚至超过了人工客服,2015年全年节省的成本超过亿元。

  “JIMI自12年下半年起在京东成都研究院孵化成功上线以来,一直不负众望,表现出色。在过往的三年里,JIMI已经服务超过了上亿用户,为京东创造了一个又一个业绩神话。在15年的双11当日,JIMI的接待量就突破了百万大关,今年的618期间JIMI的客户咨询满意度又创造了历史新高。”刘丹表示,伴随着JIMI自身技术的不断完善,如今JIMI不仅能支撑商城业务,而且还有力支撑着如京东金融、京东到家等多领域业务且服务范围还在不断扩大。

  2015年,京东首次尝试了JIMI人工智能技术对接智能硬件,进驻Ding Dong智能音箱,实现了语音交互。用户可以通过音箱与JIMI进行对话,不仅能咨询京东相关业务问题,还能进行生活服务范畴的相关咨询,不需要任何按键操作。未来,消费者可能只需要通过音箱就能在商城进行购物,这些对于未来的美好憧憬都离不开JIMI背后强大的自然语言处理(NLP)等众多核心技术。

  JIMI智能机器人核心技术揭秘:NLP、机器学习、用户画像

  JIMI的卓越表现可谓是,台上一分钟,台下十年功。对于后台的核心技术刘丹也进行了揭秘。首先就是JIMI的大脑——NLP体系。在这个体系当中意图识别技术和命名实体识别技术会对用户提出的问题进行分析,了解客户真实意图并抽取出用户问题中的关键信息(如商品属性、地名等)。面对一些表达模糊的问题,自然语言处理技术会结合深度神经网络模型对用户所提出问题进行进一步的识别与计算,提高JIMI问题识别准确率。自然语言处理结合深度神经网络是人工智能的热点也是趋势。

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