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【聚焦】维权潮之后 小米无人机售后仍屡遭不满!

2016-07-29 08:54

来源: 退思
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导读: 小米无人机发货即将1个月,由于产品质量、售后服务不佳以及功能与宣传不符等问题引起的用户集中投诉,甚至爆发广泛的维权潮,尽管小米之后发布了最新固件,放宽起飞限制的条件,但维权潮涉及的售后问题,现今依然困扰着广大用户。

  小米无人机发货即将1个月,由于产品质量、售后服务不佳以及功能与宣传不符等问题引起的用户集中投诉,甚至爆发广泛的维权潮,尽管小米之后发布了最新固件,放宽起飞限制的条件,但维权潮涉及的售后问题,现今依然困扰着广大用户。

  售后维权渠道不畅

  自从关闭用户微信群后,小米无人机论坛就成了主要的产品售后渠道,但却不能很好的帮助以及解决售后问题,一方面在线客服效率低,回复内容少,另一方面则是客户回答不满意,导致用户的炸机问题、飞机异常等求助帖无客服人员回复,仅有用户之间的相互交流。

  小米无人机另一个官方客服途径——售后电话和在线聊天也遭到了用户的不满,从产品分类上小米无人机属于智能硬件,因此客服需要负责智能硬件全系列产品,因此无人机专项技术应答能力相对较弱。用户几乎每问一个问题客服都需要咨询工程师,让用户在电话中等待数分钟后再回来答复,甚至会出现反应情况后没有下文的情况。

  另一个不满的问题在于售后的流程以及执行。飞机寄回小米售后中心后,经常就会没有后续跟踪,甚至是主动与售后联系也会出现各种不合理情况。

  还有用户把无人机整机寄回售后,小米先后有工作人员告知“只收到了机身,没收到云台”和“只收到了云台,没收到机身”。从这些事情可以看出,小米无人机目前在售后方面还没有完善的体系。

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