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无人机的尴尬:炸机频发 大疆如何在市场与安全求平衡?

2016-07-18 09:06
人在旅途20
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  如果说让一个航模玩家坚定的支持相对容易,大疆的骄傲更表现在市场地位上。根据市场研究机构Frost&Sullivan的数据,在消费级无人机领域,大疆的全球市场占有率达70%。而艾瑞咨询近期发布的一份报告,大疆估值80亿美元,是国内前十的独角兽企业中唯一一家硬件类公司。

  在国内市场,过去几年大疆的销售量呈爆发性增长,仅2015年就获得了300%的同比增幅。仅在大疆天猫旗舰店,从2013年至今,大疆就卖出了超过7万台无人机。这个销量还不包括它众多的线下经销商。

  伴随着用户增多,大疆面临的尴尬也越来越明显,网上对于大疆无人机质量及售后服务的投诉越来越多。当媒体曝出无人机炸机伤人事故时,举的例子也都是大疆。

  然而,大疆也有自己的委屈。大疆公关部负责人王帆对新浪科技透露,根据大疆售后部门的统计,85%以上的无人机事故是由于用户误操作引起的。常见的事故类型有三类:一是超视距飞行时发生侧边或后边撞击;二是由于用户在启用姿态模式后操作不稳而导致撞击;三是用户对功能理解有偏差,导致返航撞击或者其他事故。

  作为一个资深航模,陈章也替大疆感到委屈。同时作为一个无人机资讯网站的创办者,陈章知道,无人机不是一个普普通通的数码玩具。几年前的无人机还只是专业爱好者的玩具,社会上多数人对其尚无基本认知;如今,无人机已经成为了飞行在空中的大众消费类品,但无人机自身技术依然存在瓶颈,与消费者头脑中的想象的功能还有一定差距。也就是说,操作无人机有门槛,而无人机又不是百分之百安全。

  他也举了一个例子来表现无人机的复杂。几年前,玩无人机需要研究机身结构、动力系统或焊接原件,同时调整50多个参数,需要很强的动手能力。从2013年开始,大疆等企业推出开箱即飞的一体化无人机,让操作无人机的门槛大大降低,越来越多零飞行经验的“小白用户”开始享受曾经专属于航模发烧友的乐趣。因为“小白用户”对无人机的理解并不深入,很多人认为无人机是一种无需学习,开箱即用的“高级玩具”,用随意态度对待飞行,由此也带来了各种风险。

  当然,这种委屈只能大疆自己背。根据陈章估算,仅他的网站上关于大疆无人机的投诉贴就占曝光总量的百分之九十以上,跟大疆在国内的市场占有率相当。但陈章也强调,纵使不断在曝光大疆无人机的事故,他在试遍市场上所有的产品之后,依然还坚定的选择大疆。他认为,别的产品跟大疆的差距“不是一点儿半点”。

  用户待教育监管依旧缺位

  从SB-DJI网站上线时的愤怒,到能客观冷静的分析原因,陈章说他早已经不是原来的那个愤青了。因为经历过与大疆互发律师函,从强硬到互相沟通,“意识到,无人机炸机出事故,也不仅是大疆一家的问题,愤青没有任何意义”。

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