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虚拟机器人:巨头们争夺的下一个风口?

2016-07-21 18:09
退思
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  在大部分人的认知中,能与人交流的机器人仍然存在于小说和电影中。但是你用过siri吗?调戏过小冰吗?向银行或者电信运营商咨询过业务吗?如果有,那么你在不经意间,BOTs已经进入你的生活!

  你身边的BOTs

  BOTs也被称为虚拟机器人、虚拟助理,是目前全球最热门的话题之一。作为私人助理, Siri这类的BOTs的表现一直差强人意。但是作为企业助理,近几年这一技术在中国市场逐渐运用开来,目前国内40家银行、三大通信运营商、包括一些地方政府都在服务中使用了BOTs。

  对于虚拟机器人的应用场景,专业服务的运用似乎更符合中国国情。

  今年上海外国语大学在招生过程中开始使用人工智能系统来进行工作。

  上外招生办日常办公的老师只有几个,在以往的招生季中,为了应对大量的电话咨询,老师们需要临时请5-6个学生来帮忙,每天不停地接电话,同时要花近一个月的时间来给学生们培训学校相关的招生政策等问题,但是还是会遇到电话打不进或同学解释不清遭投诉的情况,给老师带来很大的困扰。

  但是今年情况有所改观,外国语大学运用了人工智能系统,把原来培训学生的材料一次性输入系统,在微信、网站等官方渠道上可以用机器人直接回答学生及家长们的提问。机器人不仅能对“上海外国语大爷有哪些专业”这类问题作出直接的答案搜索,还能理解广泛的语义,例如“我考了690分能上你们学校英语专业吗?”“上海外国语大学哪些专业就业好?”

  据统计,80%的常见问题可以通过招生机器人进行便捷、快速、准确的回答。而且在非办公时间,尤其是晚上9点—11点还有大量的人提问,人工智能系统都可以做出解答。所有的提问记录都能进入后台统计,学校可以通过热门问题等统计,看出学生和家长最关心学校的哪些方面。

  系统极大地方便了招生工作,而且在招生工作结束后,新生们关心的问题普遍变成“宿舍条件怎么样”“洗澡时间”“上课时间”等等,系统也将进一步学习升级应对更多的问题。在人工智能飞速发展的今天,手机告诉你正确答案不再是幻想。

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