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李彦宏:外卖O2O行业的未来在于人工智能技术

2016-07-14 08:13
蓝林笑生
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  7月13日,百度公司董事长兼CEO李彦宏在发布会上谈及百度外卖时表示,百度外卖里有非常多的人工智能技术的应用,比如同样的商家订单,先配送后配送,时间路线规划等等,都有人工智能的技术,涉及机器学习的问题。

  要理解李彦宏这段话的含义首先还要从当下外卖行业的发展现状说起,目前外卖行业已经进入稳定发展期,对于用户来说,服务品质往往是最重要的。在野蛮生长时期,依靠烧钱补贴,用户增长规模是非常快速的。但是今天,野蛮生长时期很明显已经成为了过去式,今天的外卖竞争核心要素将是依托尖端技术的优质服务体验。

  用户体验正在成为竞争制高点

  在行业稳定阶段,要想成为最终赢家,这个时候比拼的就一定是用户体验了。而影响外卖O2O用户体验的则主要来源于三个方面:

  1、商品。对于三大外卖平台来说,目前与他们合作的商家基本上都会同时选择与三大平台共同合作,平台之间要想在菜品质量、品类等方面做出差异化优势,并非那么轻松简单。

  2、价格。至于价格方面,三大平台除非自己补贴用户,才有可能造成平台的价格差异。否则一般情况下来说,商家如果自己搞促销活动,对于每个平台来说都会采取一样的价格促销活动,不会说单独针对某个平台来搞促销。这样,三大平台要想在价格上建立差异化优势也比较难。

  3、服务。商品和价格的影响因素主要在于商家,不同外卖平台上的同一商家是难以有明显差异的,但是服务就不一样了。因为目前三大外卖O2O平台各自的外卖配送团队都是不一样的,物流配送却是影响外卖服务质量和水平的关键因素所在,谁配送的更快更准时,谁就能够成为用户体验的大赢家。

  由此看来,未来三大外卖O2O平台的竞争关键实际上就在于物流配送,这是影响用户体验差异化的最关键所在。那么,对于三大外卖O2O平台来说,影响物流配送的最核心因素又在哪里?

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