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【专家论点】To bot or not?理解人工智能在企业中的角色

2016-07-23 06:50
退思
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  过去几个月,机器人程序一直是在互联网上热议的话题。

  微软、Facebook等科技业大公司都在向开发者开放了自己的人工智能平台。这些开放的工具和平台意味着,业界向人工智能应用大众化迈出了重要的一步,也是令人兴奋的一步。

  不过,对于这些企业而言,过去几年企业高层管理者一直面对的各种行业挑战,在这股机器人程序热潮又进一步加剧了。不少有进取心的企业都自知,如果企业需要执行一项人工智能战略,就要让这项技术贯穿业务始终,然而,他们所面临的挑战其实才刚刚开始。

  革命性技术

  这些企业明白,人工智能是一场重大的业务整合,具有革命性的意义,最终将覆盖企业经营的方方面面,从客户服务、商业智能与分析、销售到客户关系管理(CRM),甚至内部知识管理和人力资本管理(HCM)。

  很多进取心积极的企业高管意识识到,人工智能部署的战略性决策将全面影响未来数年的业务。因此,他们不会掉以轻心对待决策,而是采取了观望的态度。

  不过,这类决策目前已经不得不提上最新日程。倘若正如微软和Facebook宣布的那样,机器人程序是新的应用,那么有理由预计,很快我们就会目睹机器人程序与相关电子商店的爆发式增长,犹如一场不折不扣的寒武纪生命大爆炸。新生代应用将开发自然语言处理器、语调分析器,以及其他归集到人工智能覆盖下的智能功能。

  假如你正要决定人工智能会适用于未来企业组织的哪个组成部分,外界对机器人程序的诸多焦虑和迷惑现在就可能挫伤你对后应用时代的一切热情。企业急于采用人工智能,以免同这个越来越以机器学习与认知计算为动力的世界脱节。机器人程序可能为他们提供一个有吸引力的渠道,迈出低风险的第一步。

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