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尽管问题不断 机器人的未来仍十分乐观

2016-07-08 09:49
野明月
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  2016年已经过半,在过去的6个月已经表明,打造吸引人的机器人是非常具有挑战性的。完全自动化的机器人还没发展到黄金时期,与人互动的混合服务型机器人需要大量的时间来培养。开发人员如何利用机器人赚钱也还不清楚。但我对机器人的未来还是非常乐观的。

  在1月的时候我曾写过一篇关于机器人和对话应用的文章,在文中我写道:2016年感觉是开发者生态系统从应用程序转向对话界面和机器人的一年。

  在过去六个月发生了很多事情:Facebook、谷歌、亚马逊和苹果围绕机器人发布了各种公告,至少有十几个以机器人为重点的孵化器如雨后春笋般涌现,同时有数百个羽翼未丰的公司立志研发机器人。然而,雷声大雨点小。全部主流的平台都没有构建好坚实的基础,导致开发者无从下手。而已经推广到公众的应用,全部都令人很失望。

  有一些事情在6个月之前,我没有意识到,经过反思,我认为有三大主要的问题。

  机器人发展之怪现状

  首先,以现有的开发工具,很难打造出精美的机器人。在今年年初,开发者开始从一大堆支持不同的客户端软件的世界逐渐向服务器为主的机器人发展。这是事实,但这只是故事的一部分。故事的其余部分是想通过自然语言界面获得良好的体验,简直比上天还难。

  对于一些初创公司而言,它们追求技术驱动、无需人类支持的机器人,因此,自然语言界面的挑战变得很明显。那些大公司发布或认可的机器人框架,没有一个能够接近黄金时期的。造成这个问题的原因是,机器人信息往返服务器比手机上的软件交互速度更慢,从而让用户觉得机器人像个蜗牛。我的预期是大平台上将建立更先进的服务。

  一些公司,寻求人与计算机智能合作的方法。这可以使机器人的服务感觉更聪明,但需要花费大量的时间和精力来完善机器人。

  其次,多数已经发布的机器人只是一个更烂版本的、已经存在的应用程序,这样的机器人只会推送新闻和天气、预订汽车、购买花卉等。开发者只是忙着将生态系统中已知的应用程序直接转化为对话,完全没有发挥想象力,创造新的东西。这感觉就像中国的电影只会翻拍国外的大片。

  我的信念是,与机器人对话是一个新的体验,对话比应用程序更能提供良好的服务。可是有人机智地提出,用应用程序预约汽车是一个很好的体验,可是与机器人对话,它不一定能完全理解你的目的地址。

  最后,人与机器人的交互明显存在着严重问题。软件和人类提供的服务都有一个范围。人们期望软件被限制在一定范围内,并且能完美工作。人类可以做的事情很多,但我们也会犯很多错误。

  当人们使用对话应用程序时,会产生复杂的感觉:我是在和软件说话还是在和人说话。这会造成人们对服务提供商有一系列奇怪的预期。如果你作为一个服务,不能做平常人能做的事情,人们会觉得这个服务太笨。如果你作为一个混合服务,执行一个电脑不能执行的复杂任务,但你犯了一个软件不会犯的错误,人们则认为这个服务太失败了。围绕用户设定期望值,以及如何与服务进行交互,于对话接口服务而言是一大挑战。

  结果是,我仍然相信2016年明显是各方面推动对话应用发展的一年,但想打造好的体验比看起来要难很多。

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