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人工智能能否代替人类 客服机器人是否会大行其道?

2016-07-12 09:57
雷本祖
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  人工智能能否代替人类客服机器人是否会大行其道?人工智能随着如今科技的发展已经越来越超乎我们的想象,就像谷歌的人工智能机器人都开启了自主学习模式,并且随着人工智能的发展第一个将被代替的职业很可能就是客服,那么人工智能能不能代替人类来做客服的这个工作呢?

  在最近几年各大科技巨头的语音人工智能都开始的飞速的发展,就像苹果Siri新功能的发布到各类智能助理的推出,人工智能技术的应用占据了各大媒体的头版头条。亚马逊的语音助手已经学会了数千种语言技能,这些都是人工智能领域急速发展的铁证!

  那么这种语音机器人,能不能与人类愉快的聊天呢?这项技术能不能运用到各大企业和我们的生活之中呢?这样人工智能的开发将解放大量的人工,比如各大公司的海量客服人员。

  虽然聊天机器人其对客户体验或许有潜在的危害,应为机器人的存在可能会减少客户对该集团人性化的了解。降低用户体验,从而致使一会有一些用户逃离。这些都不是企业希望看到的,在如今社会中一名顾客的建立是需要120-200元的投资,相比于客服的话费好像少之又少。

  但是随着科技的进展,语音机器人将与人类的共同点越来越多,并掌握人类的音容,在他们的人工智能可以熟练的应对客户的各种刁难的时候就是语音机器人代替客服人员的那一天!

  并且,这一天相信已经距离我们不远了,人工智能的研究进度已经前进了十分大的幅度!不就之后希望还会有大的进步吧!

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

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