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面临无人机的售后难题 大疆、零度、小米表现如何?

2016-07-20 14:30
kumsing
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  3.零度智控

  零度智控也是老牌无人机厂商,但是据说有军方背景的它,对于消费级市场的重视仿佛先天不足。

  笔者分别尝试拨打了零度智控的010热线电话和400服务电话,前者长时间占线,后者一直提示等待,之后便自动挂断了电话。

  无独有偶,笔者在联系官方售后服务在线QQ时,也遭遇到了苦苦等待没有回复的情况。而这种情况据网上用户反映,并不是个例。

  而零度智控的贴吧和零度无人机的官方论坛,都显得异常冷清。唯有在其官方用户群里,用户还比较活跃。

  把用户收拢起来在QQ里面管理,看似快捷,但是缺少程序化的流程,售后处理上那面有些不规范。更何况,当销量达到一定量级,这种办法很难行的通的。

  如此的售后团队,不仅让有点汗颜,那个曾经想与大疆一争高下的零度,是否真的重视用户体验呢?

  问题都有,大小各异

  其实在无人机售后三大难题面前,没有哪个厂商可以拍着胸脯说自己没有问题,各家的售后都有自己的优势和弱点。

  小米的长处在于其「互联网公司」快速的反应能力,能够针对网上曝出的售后问题第一时间应对,无论是切实解决还是媒体公关,展示了其对于用户反馈问题的重视。但缺在团队不成熟,没有完善的售后规则,给用户的感觉异常的混乱。

  大疆的优点在于,多年的积累锻炼了一只专业的售后队伍,也定下了一套科学课追溯的售后规则。无论是责任认定、定价规则还是反馈系统,都是业界领先的。如果零件的定价能够再降低一点,相信会收到更多人的欢迎。

  零度的优点在于多年军工背景,产品的质量比小米略有保证,但是缺也缺在军工背景之下,对于消费级产品售后体系的不重视,消费者很难享受到售后服务。 

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