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【深度报告】机器人需求率先爆发之八大行业解析

2016-08-08 09:47
冷血の爱
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  爆发时点是经济性,投资回收优势凸显

  随着家用服务机器人技术不断成熟,实用性增强,量产后成本将进一步降低,其价格将与普 通家用消费类电子产品相当,甚至更便宜。以iRobot 生产的 Roomba528 吸尘机器人为例, 它的售价已经降到了2599 元人民币,以其使用寿命5 年计算,每日仅需花费1.4 元即可保 证家庭的地板洁净,远远低于一线城市雇佣钟点工时薪 20 元的花费。同时,随着我国经济 的高速发展,过去的10 年城镇居民的可支配收入大致翻了三倍,人们生活水平和消费水平 不断地提高,越来越多的家庭具有购买家用机器人的能力。

  以事物为基础的酒店服务机器人

  零售业,酒店业和餐饮业被认为是服务机器人的潜在客户,这些行业有一个共同的特点就是 工作需要大量的重复单一的工作。由于工资水平越来越高,用工缺口将会越来越大。对于机 器人产业来说,工业机器人已经进入成熟期,家庭机器人的工作环境复杂,人们对于家用机 器人的预算也相对较低,而服务机器人将会成为机器人发展的蓝海。

  以事物为基础的机器人将会最先兴起。如果我们对服务行业进行分类,服务行业主要包括了 以互动为基础(humaninteraction based)以及以事物为基础(objectbased)两方面。很 多服务行业的工作并不需要大量的人际互动,比如酒店的房间服务。酒店的结构相较于家庭 来说布局相对简单,而且酒店有许多重复性很高的工作,机器人可以替代服务生完成许多工 作,并且还能为客人提供更加方便的住宿体验。服务业的从业人员可以全心全意投入到与客 户的人际交往中从而提供更加优质的服务。因此以事物为基础的机器人将会最先兴起。

  住宿行业规模不断扩张,人工成本拖累营业收入

  据中国饭店协会依据商务部典型企业数据估算,样本企业 2014 年总营业面积和资产总额均 有所增长,营业面积总额较上一年度增长 9.1%,资产总额较上一年度增长 4.7%,住宿行 业规模持续扩张。截止 2014 年底,全行业经营单位达 54.6 万家,比上年增长 6.69%, 从业人数 478.4 万,同比增长 5.9%,总收入 4893 亿元,同比下降 5.3%。住宿业经营单 位数和从业人数较上一年度有所增长,主要原因是住宿业业态创新迅速,新业态不断出现, 新的经营主体不断进入,行业规模持续增长,行业接待能力持续扩大。

  从盈利能力看,限上企业利润率同比下降 90.4%,平均利润率已降至 1%。企业三项费用 平均为营业额的 62.4%,较上年增加0.7%,而税金为营业额的 7.5%,较上年增长 9.1%。 总体来看,客房服务人数占酒店员工总数超过25%,成为酒店营业开支中最大的一个部分。

 

  酒店员工流失率上升,工资成本不断上升

  据和泰机构数据统计表明,2015 年上半年,全国酒店员工月平均流失率达到4.5%,比 2014 年下半年环比上升0.49%。行业整体流失率依然较高。2015 年上半年酒店行业平均工资持 续增高。2015 年上半年饭店员工薪酬平均值为2636 元,较上年同期2431 元增长 205 元, 增长率为8.4%。

  实现节省人工费用的同时,保护旅客隐私

  机器人可以完成许多具有重复特征的工作,这个优势体在搬运和运送的服务上有明显的体现。 酒店服务生的主要工作包括把旅客的行李服务,房间服务,送餐服务等等。对于豪华酒店来 说,一般雇员和房间比例在1:5,也就是说五个房间要配一位服务生。雇员包括了酒店的前 台,打扫卫生的服务员,厨师等等职业。尤其是豪华酒店,雇员房间比甚至会达到1:1。不仅仅是早班,晚上还要安排人员值夜班以满足客人深夜的服务需求。如果所有雇员中1/3 是 服务生,那么一家200 个房间的酒店就会有 10 个服务生,以2300 元的月薪计算,一年的 人员开支有28 万元,还不加上晚上轮岗的服务生。对于经营利润不断下滑的酒店业来说, 人工成本的减少可以显著增加他们的盈利能力。

  位于北京三元桥的维景国际大酒店引入了一款机器人服务生,这台机器人的生产者是一家叫 做云迹科技的公司。云迹提供的资料显示,这款服务机器人重41 公斤,高度为100.6 厘米, 宽为41.4 厘米,拥有10公斤负载,续航时间为10 小时。目前主要是服务于运送物品、安 保巡更等。引入的这款机器人,酒店方每年可以节省成本11万元以上,增加收益26.4 万元, “在一些点评网站,酒店评论页面有显示因为机器人而多住了一晚的情况” 。

  想象一下如果你在住在一家酒店,总会遇到在你不方便开门的时候服务生上门服务的情况, 引入机器人可以有效缓解这种尴尬。如果你已经躺在床上或者在浴室里面,你不用再匆匆忙 忙穿上衣服去开门,机器人会自动送到你的跟前,有效保护了客人的隐私。改善了客户的住 宿体验,而酒店的人类雇员可以着力改善对客户其他方面的体验。

  已经开始兴起,广受好评

  相对而言,酒店机器人在我国还属于起步阶段。云迹科技的资料显示,包括如家旗下的和颐 精选酒店、金陵的紫金山庄、首旅建国、港中旅维景、深航、戴斯、维也纳等20多个酒店 品牌与研发机器人的公司签署了合作协议。

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