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图灵、云问、灵云、小i四大智能机器人“读心术”PK

2016-08-12 11:36
小伊琳
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  如今,各种各样的智能机器人已经全面进入了我们的生活,特别是在客服应用方面,智能机器人强大的信息沟通智能化服务功能,为客服方和客户都带来了很多便利。然而,不同的智能机器人,在接收客户信息并进行针对性回复时,所表现出的专业性、人性化和精准度都有差异,究竟哪款产品能够更好地解读客户用意?近日,小编对图灵机器人平台、云问机器人、灵云机器人及小i机器人旗下的iBotCloud进行了一番对比,为大家带来四款产品的“读心术”大比拼——

 

  【图灵机器人平台】

  核心能力

  图灵机器人平台的核心能力大致分为四点:首先,平台基于DeepQA技术架构,深度问答能力匹配WATSON,其问答准确度位于国内领先水平;其次,平台采用了上下文结构,拥有长/短记忆系统,具备缺省式/记忆式/场景式上下文支持,支持多重对话及超100个对话场景,可以为客户提供及时高效的客服体验;最后,该平台公有知识库积累超15亿条、行业公有知识库平均为3亿条,容量相当庞大。

  服务

  图灵机器人平台的服务面较为广泛,从聊天、笑话、菜谱等日常生活内容,到天气、飞机、列车等与旅行出差有关的信息,甚至星座、吉凶等娱乐资讯,都有所涉及。

  机器人类型

  由于知识库容量大、精准度高且服务面广,图灵机器人平台经常被作为娱乐聊天、旅行出游机器人使用。此外,包括HTC手机的语音助手、NAO机器人的“智慧大脑”及中国电信客服,也使用了图灵机器人。

  特色

  图灵机器人平台可以追踪统计用户最关注的问题,如用户热问话题、关心内容等,使用者可根据这些问题制定相应策略,有效辅助提升销售转化;对于企业知识库,图灵机器人平台会进行优化升级,对业务知识进行自定义分类,知识收集与数理更加方便,知识类型支持网页链接,可将用户引导至指定页面。

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