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聊天机器人会成“键盘终结者”吗?

2016-08-01 11:00
flinay
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  周末想去外地避暑,它是反应迅捷的“客服”,帮您从海量信息中筛选质优价廉的旅游线路;父母上班去了,它是让人放心的“伙伴”,可以为孩子讲故事乃至辅导功课;晚饭不想自己做,它是动手能力强的“百事通”,不仅能够告知附近餐厅信息、提供就餐建议,而且还能远程订座和点菜……

  如此神通广大的“实干家”,就是聊天机器人。专家预测,它将催生一个千万美元级的“对话经济”。同时,随着聊天机器人的普及,一些就业岗位将大大减少。在人类社交和情感互动领域,聊天机器人还有望扮演一个颠覆性角色。到底该如何看待这一新兴技术及其应用前景?它是传统生活方式的“替代者”,还是现代科技发展的“新引擎”?

  有可能代替搜索引擎

  从苹果智能语音助理Siri,到各大网店平台必备的“机器接待员”……近年来,众多科技巨头纷纷加强在聊天机器人领域的布局。有权威机构表示,聊天机器人将在5年内颠覆人机交互的方式,并代替搜索引擎成为互联网的下一个入口。

  所谓聊天机器人,简单来看就是一个用于模拟人类对话或聊天的程序,通常运行在个人电脑、移动或企业终端设备上。当用户发送的词组、语句被成功识别后,它会主动从数据库中找到最为贴切的答案,回复给聊天对象。随着技术的发展,科研人员可以将越来越多的知识点、流行语和新闻资讯“喂给”聊天机器人,从而确保它的回答不会显得千篇一律。

  “这种聊天机器人与平时在电话、网页或微信里碰到的那种指令回应型客服,有着本质区别。”苏宁美国硅谷研究院高级研究员石文轩解释,以往我们遇到的机器客服都预先定义了各种指令,用户必须根据这些指令进行操作和回复。这样虽然不容易犯错,但是缺乏对话交流以及进一步发现用户需求的机会。而聊天机器人是基于深度学习研发的、具备自然语言处理等理解能力的机器人,它通过自然的聊天方式识别用户意图,进行恰当回复并给予建议。

  据了解,研发Siri的技术团队正在开发另一款供银行与用户互动的聊天机器人。它的主要功能是帮助用户在聊天平台上查询银行账户的历史交易记录。

  苏宁美国硅谷研究院曾对其进行效果测评。结果显示,如果指明时间段和消费类别,如“过去一个月里,我加油共花了多少钱”,答案可以迅速给出。但加入一些稍微复杂的计算或者加入一些逻辑推理,如“平均下来,每周我花多少钱来加油”“最长不花钱的时间,从什么时候到什么时候”,聊天机器人则会坦诚地回复“不好意思,我没有听懂”或者“我还在学习更多的知识”。

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