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【评论】人工智能将促成全新的企业管理方式吗?

2016-08-30 14:08
来源: 赛迪网

  一、人工智能时代的来临

  我们现在一说到人工智能,就会马上想到《终结者》里面的机器人,会想到围棋领域的新秀AlphaGo,还有微软的可以和人聊天的“小冰”。人工智能从来都不是一个新的概念,但人工智能成为现实中的应用却是最近十几年的事情。实际上,人工智能真正能做的远不止这些,我们现在的人工智能技术主要的是运行在云端或者经过训练运行在终端设备的一些程序代码,他们对各种输入的数据,包括文字、图像、视频、音频、各种来自传感器和网络采集到的数据自动进行分析,并可以自动决定下一步怎么行动,比如自动驾驶的汽车;或者给出一些最优的判断,比如人脸的识别系统。人工智能不仅仅是靠着写好的程式进行工作,而且也非常大的依赖于其“学习”能力,通过自动学习,学会新的技能,以应对新出现的问题。

  由于深度学习技术的发展,过去难以突破的很多问题,都可以通过大量的数据和训练而得到解决。人工智能的推进也就不再需要通过“超级算法”才能实现。

  互联网的出现产生了巨量的数据,人工智能则使数据之间发生了更多的联系,以前看似不相关的事情,内部的关系逐渐被挖掘出来,由此出现了各种各样的推介系统,最简单的就是各种各样的智能推介系统,比如购买了ObjectC语言的图书的人,通常也都会对iOS开发类的书感兴趣。

  人工智能在我们现实生活中的普及程度,其实已经远远超过我们真实感知到的程度,现在它们更多的是默默的在给我们的生活和工作提供支持,比如当我们在告诉手机给推荐一个餐馆的时候,运行于云端的系统,已经对个人的习惯和口味进行了分析,并且参照其他的人选择,按照对你的吸引力的高低给出了排序。或者一个约会引擎会根据和你条件相似的人的选择给你推荐可能最适合你的人。

  随着人工智能技术的进一步发展,人们的工作和生活都将会充斥着人工智能技术,也许有一天,人们对人工智能的依赖,就如现在对电力的依赖一样。人工智能也会在人类的各个方面发挥重大的作用。

  随着AlphaGo引领的人工智能热潮兴起,越来越多的企业家将提升运营效率的希望寄托于人工智能这样的先进技术。同时,人们也越来越疑惑与大众距离遥远的人工智能如何帮助企业提升效率。人工智能专家戴文渊表示,人工智能之所以能够为企业的业绩增长带来突破,是因为人工智能可以在海量数据中挖掘真实的个体用户需求,并为每一个用户量身打造符合需求的产品及服务,从而提高用户响应率、增强用户体验、拉升用户黏性、扩展收入方式等。这不同于以往的“圈地”换取流量及入口,而是使用户与企业的互动由被动变为主动,运营效率大大提升。

  精准定位用户、快速作出响应、灵活应对需求是人工智能技术应用的三大法宝。首先,在营销的效率提升方面,人工智能可以做到精准推荐个性化商品或服务、降低资源错配率。例如亚马逊和淘宝的智能商品推荐体系、让用户更轻易地找到符合心中所想的产品;今日头条的个性化阅读推荐,让用户在尺寸有限的手机屏幕里,获得更希望看到的新闻实事。其次,信息更新速度的加快,也对企业决策的快速响应提出了更高要求。在瞬息万变的环境中快速识别任何稍纵即逝的机会、并完成实时决策应对,是人工智能提升运营效率的重要一环。最后,当下用户的需求和行为在不断变化,从日新月异的环境中不断自学习,及时自修正策略并形成闭环,以适应外部的持续变化才能尽可能获得最大的收益,保持竞争优势。

  未来人工智能技术将像互联网一样,渗透到每一个场景、每一台设备和每一种服务里。金融、互联网、电信、传媒、制造等行业的企业已经纷纷布局人工智能。以第四范式为例,其基于金融行业的产品营销、差异化定价、风险控制等解决方案,让银行客户可以从海量数据中精准定位客户,识别风险,给予客户专属的个性化产品,并挖掘客户的潜在需求,让整个生产、消费环节效率提升,让企业在投入最少人力、财力的成本下获得最大收益。

  二、人工智能平台下的企业管理

  企业管理是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称。随着信息化的发展,产生了ERP、CRM等一系列的软件系统来帮助收集数据,制定和实施生产经营活动,协调和控制生成经营过程。随着网络技术的发展,这些系统也已经逐渐融合而成为更大的系统。

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