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农业植保无人机的售后服务之“殇”

2016-08-26 09:07
退思
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  2016年被媒体与业界誉为“无人机元年”,无人机行业也被普遍视为“一片蓝海”,厂商与资本亦趋之若鹜,仅2016年深圳国际无人机展就有超过110家无人机企业带来二百余架无人机亮相。“无人机+行业应用”更是成为近两年无人机业界的新宠;在众多无人机行业应用中,农业植保逐渐发张成为“蓝海中的蓝海”,其预计产业规模笔者在此不再赘述。

  农业植保对无人机自身的技术要求更苛刻,其作业影响直接关乎广大农民的切身利益。农业植保无人机的“硬拳头”仍旧是自主研发能力与技术成熟水平,不具备“硬拳头”的厂家终将无法逃脱被洗牌的厄运。

  笔者认为,多数无人机企业已认识到“硬拳头”的价值所在,但在无人机一体化服务,尤其是售后服务这一“软实力”方面还十分欠缺,以至于有海外某业内人士讥讽:“ChinesedronecompaniesareveryChinese:theysellandgo”(中国无人机企业非常中国化,卖完产品就走掉了),言下之意暗讽中国无人机企业售后做的不到位。的确,对农业植保无人机乃至整个无人机行业而言,售后都是一个很难啃的“硬骨头”。

  就无人机售后而言(无论消费级还是行业应用级),笔者认为存在以下问题:

  第一,就无人机产品本身而言,其技术含量高、使用门槛高,普及性暂不如家电、手机等产品,无人机的这一特点决定了它一旦损坏,其涉及的售后问题将无法方便的解决。其一,用户自己无法精准维修,也很难轻松地找到维修公司维修,因此,企业将是用户唯一的售后选择,这也导致无人机企业的售后压力极大。其二,类似手机这样人手一部的电子产品,一旦卡顿或者出现软件问题,用户甚至自己可以解决;但无人机一旦在使用中出现意外或故障,则极有可能导致繁琐复杂的售后维修。

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