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【聚焦】第四次工业革命将导致人类机器人化?

2016-09-03 11:30
小伊琳
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  不平等不仅是关键的经济问题,也是与第四次工业革命相关的最严峻的社会问题。创新的最大受益者往往是智力和实物资本的提供方,包括创新者、股东、投资者,这会导致资本依赖者和劳动力依赖者的财富鸿沟日益扩大。因此,技术成为高收入国家中多数人收入停滞乃至下降的主要原因之一,这是由于对高度熟练工人的需求上升,而对教育和技能较低工人的需求下降。最终,就业市场上对高低两端的人力需求强烈,但对中间层的需求则空心化。

  这有助于解释为何许多劳动者幻想破灭,担心自己以及下一代的真实收入会继续停滞。也解释了为何全球中等收入阶层普遍感到不满和不公平。赢家通吃的世界给中等收入阶层提供非常有限的机会,由此导致民主衰退和虚位。而无处不在的数字化技术和信息共享(以社交媒体为典型)也会点燃不满情绪。现在,全球有三成以上的人口使用社交媒体平台相互联系,学习知识,分享信息。在理想状况下,这种互动会为跨文化理解和凝聚力提供机会。但是,这也会使人们对构成个人和组织的成功要素形成并传播不切实际的期望,为极端主义思想和意识形态提供温床。

  创新加速和颠覆的速度难以理解,无法预料

  在我与全球CEO和企业高管的对话中,一个根本主题是,创新加速和颠覆的速度难以理解,无法预料,这些推动因素常常给人不断带来惊讶,即便是见多识广、消息灵通的人士也概莫能外。事实上,在所有行业里,都有明确证据显示,第四次工业革命的主导技术正对企业产生重大影响。

  在供应侧方面,许多行业中涌现出新的技术,不仅创造了满足现有需求的全新方式,也瓦解了当前的行业价值链。颠覆行为来自于灵活机动、善于创新的竞争对手,他们由于能接触研究、开发、营销、销售和分销的全球数字化平台,得以改进质量、加快速度或提高价格,以空前的迅猛势头将既有企业取而代之。

  需求侧方面也出现重大变化,由于透明度增加、消费者参与以及消费行为出现新模式(越来越依赖于访问移动网络和数据),这迫使公司改变自己设计、推广和交付产品及服务的方式。

  一个关键趋势就是技术驱动平台的发展,将供给和需求相结合,颠覆现有的行业结构,例如在“共享”或“按需”经济中出现的情形。这些技术平台可在智能手机上轻松使用,汇集人、资产和数据,在过程中创造全新的商品和服务消费方式,也降低了企业和个人创造财富的门槛,改变劳动者的生活和职业环境。这些新平台业务快速衍生出许多新服务,从洗衣到购物,从家务到停车,从按摩到旅游,不一而足。

  总体来看,第四次工业革命对企业会产生四大影响,体现在客户期望、产品优化、协作创新和组织形式方面。无论是消费者还是企业,客户越来越成为经济的核心,关键就在于改进服务客户的方式。此外,还可利用数字功能,优化实体产品和服务并提升其价值。新技术让资产更加耐用,数据和分析则改变资产的维护方式。同时,大量客户体验、基于数据的服务和资产绩效全面分析要求新的协作形式,特别是考虑到创新和颠覆发生的速度。最终,全球化平台和其他新业务模式的出现意味着需要重新考虑人才、文化和组织形式。

  整体而言,从简单数字化(第三次工业革命)到基于技术组合的创新(第四次工业革命)这种巨大转变已是大势所趋,迫使公司重新审视经营方式。但其中要旨始终如一:即企业领导者和高管需要理解不断变化的环境,挑战运营团队的固定假设,坚定、持续地推动创新。

  有可能导致人类的“机器人化”,掏空我们的内心和灵魂

  不管是技术,还是与之俱来的颠覆性,都并非我们无法控制的外力。每一位消费者、公民和投资者在进行日常决策的时候,都要承担起引导技术变革的责任。我们应当利用掌握的力量和机会,积极影响第四次工业革命,让其助力我们实现人类的共同目标和价值观。

  但是,为了实现这一目标,我们就必须对下列问题形成全面了解并达成全球共识:技术正在如何影响我们的生活,又正在如何重塑我们的经济、社会、文化和人类环境?我们从未迎来如此美好的发展前景,但也从未面临如此复杂的风险。然而,当今的决策者往往囿于传统的线性思维,或殚精竭虑于眼前的危机,难以对影响未来的创新和颠覆性力量进行战略性思考。

  归根结底,一切都取决于人和价值观。我们需要以人为本,赋予人民充分的权利,共建一个惠及所有人的未来世界。从最悲观和去人性化的角度来看,第四次工业革命的确有可能导致人类的“机器人化”,掏空我们的内心和灵魂。但与此同时,第四次工业革命也能有益补充人类最美好的一些特质——创造力、同理心和管理艺术,培养人类的共同命运意识,进而提升人类的集体意识和道德意识。毫无疑问,要产生后一种结果,我们所有人都责无旁贷。

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