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“机器人+”打造智慧厅堂 智能智造驱动银行未来

2016-09-12 15:36
老猫
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  银行业在中国金融业中处于主体地位,在经济社会发展中发挥了重要的支撑和促进作用。随着大额民间资本进入银行业以及以支付宝、余额宝为住的互联网金融的兴起,传统银行的存贷款、金融理财等核心业务受到了巨大的冲击,传统银行的垄断格局将会被逐渐打破。同时,在当前国内经济下行的压力下,中国银行业正面临着净利润大幅下降、不良贷款率持续大幅攀升、客户满意度持续降低等诸多问题。

  同时,传统银行的产品相对单一、业务处理效率偏低,对客户经常反映的长时间排队、复杂繁琐的操作流程、部分柜台服务态度较差欠佳等问题无法从根本上解决,传统银行改革势在必行。而银行服务的核心是客户,因此,银行改革必须以客户需求为核心,以高质、多样化的特色服务,满足客户的多层次需要,打造银行智慧厅堂迫在眉睫。

  智慧厅堂是指以银行传统业务为基础,通过移动网络和智能化设备,帮助银行进行业务流程的优化、创新,加强与客户的沟通和联系,提升银行的业务效率,降低成本和风险。而银行机器人作为智慧厅堂的关键智能设备,将成为银行产业升级和改造的突破口,大大增强传统银行的核心竞争力。

  机器人能给银行带来哪些方面的提高呢?

  第一,客户体验智能化。这将大大提高办事效率,减少客户等待时间。而“欢欢”恰好能有力地解决这些问题,把原来需要3、4个小时才能办好的事情的迅速在半个小时之内解决,并且持续以良好的态度迎接客户,这种情况下,客户怎么不会满意呢?

  第二,7天24小时不间断服务。“欢欢”能够满足非必要面见的银行基本服务,比如办卡销卡,智能查询账单、增减增值业务等等。自主充电技术的实现,使得“欢欢”可以7天24小时不间断服务,犹如24小时自主银行一般,因此,客户可以选择自己空闲的时间来银行办理相关业务,这将会改变传统5天8小时工作模式,大大增强客户对银行的粘性。

  第三,智能记录和分析客户行为。智能记录和分析客户行为,将能为银行提供海量的客户数据。通过大数据技术和数据挖掘分析,传统银行将整合内外部数据资源,挖掘既有客户需求,创造新的客户需求,提供全新沟通渠道和营销手段,提升客户体验;优化运营流程,提升管理精确度,提高经营管理水平。

  第四,其他优点。比如自主打印能提高办事效率,语音对讲能充当迎宾人员,24小时音视频监控能够加强商业安全、环境检测能给帮助银行提供实时环境数据等等。

  例如,应用于中山农商银行国际业务部大厅的服务机器人“欢欢”,白天它可以提供银行的基本服务,比如产品服务展示、语音对话、智能取号报号、自主打印、音视频录音录像等服务;晚上它能自主巡逻、自主充电、音视频监控、异常情况报警。深受银行和消费者的喜爱!

  中智科创的服务机器人“欢欢”

  “欢欢”是由中国安保机器人领导品牌,深圳中智科创机器人有限公司(下称:中智科创)提供。中智科创从2011年便致力于研究安保商用两用机器人,2015年在国内率先开发出国内首台安保服务机器人。它集成了人工智能及安防领域的各种先进技术,可实现智能语音互动、24小时全天候智能安防、人脸识别、自主打印、自主导航巡检、自主避障、自主充电、环境检测以及为客户定制的相关功能,可广泛应用于园区、金融行业、商业中心、社区物业、政务中心、展馆展厅等场所。

  “欢欢”的运用,不仅给中山农商银行客户带来新的体验,提高了银行处理业务的效率,还拆解了传统银行渠道的藩篱,加强了工作人员和客户的沟通联系,把工作人员从繁琐重复的工作中解脱出来,充分利用人的智慧来创造差异化的产品和服务,这必将促进传统银行转型升级,驱动银行未来。

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

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