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【聚焦】银行赶“潮流” 服务机器人闪亮登场!

2016-09-27 08:51
夜隼008
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  2016年7月初,广发银行部分营业网点迎来了新的“大堂经理”--智能服务机器人,辅助大堂经理接待客户、引流分流并与客户进行社交互动;2016年9月9日,在民生银行北京分行营业大厅内,小ONE服务机器人成为大厅新的服务人员。一夜间,银行似乎都赶上了“潮流”,据笔者统计,国内大部分银行,包括五大国有银行、华夏银行、广发银行、民生银行、中山农商银行等都有了机器人的影子,银行服务机器人在国内各大一二线城市似乎流行起来了。

  除此之外,银行服务机器人不仅在银行大厅为客户带来新奇的服务,更是穿梭于各大金融行业展会、高端论坛、会议。2016年9月7日,首届泛珠农村金融信息化论坛在广州市翡翠假日酒店隆重举行,由深圳市中智科机器人有限公司(下称:中智科创)开发的国内首台银行安保服务机器人“欢欢”应邀参加,接待前来参会的各位嘉宾。

  “欢欢”亮相首届泛珠农村金融信息化论坛

  前来参会的银行界领导与“欢欢”进行了“友好交流”,“欢欢”也向到场嘉宾展示了其语音互动、人脸识别、亲情问候、产品服务展示等多功能用途,受到现场领导的高度赞赏!

  “欢欢”与银行领导亲切互动

  除了引导、接待、展示、宣传等基本功能外,“欢欢”还可以自主打印、自主导航、自主避障、自动充电、环境检测以及提供客户定制的相关功能等待。同时,在晚上,“欢欢”可以自动巡逻,通过星光级高清摄像头探测室内状况,发现异常情况实时报警,是智能化的“安全小卫士”,可广泛应用于园区、银行、商业中心、社区、展馆、政务中心等场所。

  “欢欢”的应用,标志着服务机器人在金融领域的应用得到了行业的普遍认可,也为服务机器人推广应用于其他行业领域提供了案例。那么,又是什么原因让各大银行对机器人如此青睐呢?

  首先,服务机器人可大大提高银行业务处理效率,减少客户等待时间。对一些固定程序的业务,服务机器人完全可以替代人工操作。比如,在中山市农商银行的安保服务机器人“欢欢”就可以为客户提供窗口引导、排队取号、增减增值业务、开户办卡、产品信息查询等等业务,把原来需要两三个小时的业务迅速在半个小时甚至更短的时间里处理完,大大减少客户排队等待的时间。据统计,“欢欢”平均每月成功办理的业务量总计达300余次,平均业务处理时间小于30分钟,大大缓解了银行工作人员的压力,减少了排队等待时间。

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