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人机交互道阻且险:情感机器人能否助力破冰?

2016-09-06 08:57
Hsiao Chen
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  “技术的变革增加了每件产品的功的输入,从而加快了熵的过程和世界的混乱”技术“进步”了,但世界却“熵增”了(“熵”即无序度,“熵增”意味着无序度的增加)。诚如斯言,以我们平素里在网络世界的所官所感来看,每天我们想要去搜索一个热词或资讯时,可结果却不尽如人意,广告、垃圾信息总是充斥其间,俨然这一现象并非个例,美国,欧洲等国家也面临着同样的窘境,无效信息就像一场驱逐不散的瘟疫,构成了当下互联网世界的底片。

  另外在移动终端方面,尽管APP可以将我们带向一个新的垂直领域,但智能机所谓的智能却远未达到人类所期翼的深度,当下的智能时代仿佛就像是一场未竞的进化,“修正主义”成了日臻完善的圭臬。

  人机交互初现端倪,但谈颠覆为时过早

  “人机交互”听起来很高冷,说起来其实并不难理解。简单来说,“人机交互”就是人与机器之间的交流与操作,我们可以通过语音、手臂动作、头部跟踪、视觉跟踪等多种方式进行人机互动,操作机器完成我们的指令任务。

  在过去75年里,每10年就有一次人机交互的重大革新,人类对机器的操作,从物理手柄按键,到物理键盘鼠标,再到触摸屏、语音等都是跨时代的重要的交互方式。正如我们直观上所看到的那样,硬件的屏幕在越变越小,从PC大屏到智能手机;识别方式变得越来越智能,手机开锁方式从密码到图形,再发展到现在的指纹;人机交互方式变得越来越智能,社交工具微信推动了语音替代文字。当屏幕从小到无,语音成了新的人机交互中介,而微信的普及、苹果手机的Siri应用让大家逐渐适应了语音交互方式。

  人机交互是一种更智能的生产工具,可以把我们平时用智能机解决不了的难题逐步消弭。比如我们最基本却又最不可缺的情感需求。飞快的生活节奏让我们苦不堪言,尤其是在背井离乡在大城市打拼的年轻人,单身率高,回到家中孤身一身甚是寂寥,社交也只能通过微信短信等传统方式,可即使你能充电五分钟,通话两小时又能何如?问题的关键是你能找到跟你通话两小时的人吗?

  另外,在生活服务上的需求单纯的依靠智能机还是不能妥善的得到解决。我要完成某件事情却要寻找某APP,可能还需要点很多次,很麻烦,那么在忙碌的生活中,在能不能用一句话就能解决?能不能早上出门的时候提醒我去银行取钱?回家的时候帮我买个牛奶?或者周末想要带女朋友去看电影吃饭,帮我安排一下,是不是这么简单就可以达成呢?这个是生活服务上的需求。

  有需求就会有市场,智能机的不足也加快了人类探索新领地的速度。最典型的莫过于语音功能,这个是普及率最高的一个人机交互方式。

  语言的创造是人类的一个拐点,最初,语言是控制杆,它将我们的思想转化为工具。后来,我们适应工具,把我们的表达转化成TA的语言。今天,我们正在让工具生命化,变成耳提面命的助手。这个漫长故事的核心在于:我们与工具如何互动。苹果iPhone4S的发布着实让Siri火了一把,人机交互的革命史又翻开了新的篇章,但是Siri并不完美,苹果的Siri,微软的Cortana、谷歌安卓的GoogleNow等,普遍比较机械木讷,一点也引不起用户使用的欲望,大部分用户只会在相对无聊的时候以它们为娱乐的方式,而不会奢望它们会给出什么建设性或者符合自己口味的建议。

  虽然智能语音功能已在车载、智能家居、手机端等场景中实现,但更多的情况是为了添加语音互动功能而硬造出的应用场景;与此同时,不同机型在语音识别率、反应速度、功耗方面差异巨大且存在诸多问题,这一点使得智能语音功能在产品应用上更显鸡肋;目前的语音操控仍面临很多亟待解决的问题,用户实际应用情况并不像其产品覆盖面那样广泛,即所谓的语音智能还并不能称之为真正的标配。

  另外两种常见的人机交互为聊天机器人与客服机器人。看似吊炸天,其实然并卵。聊天机器人,它没有记忆性,不懂上下文,也不能帮你完成生活上的服务,瞎聊逗趣很好,但是它是没有粘性的。客服机器人其实就是建立于有限的知识领域的自动问答系统。它本身也没有办法理解上下文或者是人们的意图或是情感,本身也没有粘性,是简单式、关键词式的自动QA系统。

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