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拥有AI的机器人会是未来企业的“扛把子”吗?

2016-09-23 09:04
Minor昔年
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  人工智能已火到不行,甚至都想象Siri已失去控制,这不禁让我们有点小心慌慌,但是如果控制好,这将留给人类无尽想象。

  今天小编要跟大家探讨的是拥有AI的机器人会是未来企业的“扛把子”吗?

  人工智能会话机器人目前并不常见,但在五年后的未来,你收到的销售邮件很有可能并不是由人工发出的,而是来自于它们。

  假设如下的场景:你对客户服务自动化软件感兴趣,你访问了一个供应商的网站,提供了你的联系信息,请求软件演示,并要求销售人员给你发邮件,以获取你所需要的信息。

  如果你不回复这封邮件,销售人员在第二天又发来一封,接下来的几天都是如此,最后的最后则是一封道歉邮件。你感觉自己可能不太礼貌,最后礼貌的回复了该邮件,而现实却是,这个看起来礼貌又坚持的销售人员可能并不是一个人类。而是一个会话机器人。(想象一个如果一个CRM系统具备这样的机器人,那企业将会降低多少的成本。)

  这种情况已经出现在虚拟助手平台,如Conversica上了,虽然这还不普遍,但在未来五年内,由于技术的飞跃,很有可能给你发邮件介绍产品或服务的会是一个人工智能(AI)会话机器人,他们能够理解客户的意图,生成对话来模拟人类自然的对话。

  实际上,人工智能近年来发展非常快,据预测,到2020年,人工智能在所有新产品中够会变得十分常见,其主要涉及的技术包括自然语言处理,深层神经网络和会话能力等。

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