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京东CTO详解人工智能布局及落地

2017-01-23 08:55
棒棒书香
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日前,京东CTO张晨首次对外全面介绍人工智能技术在京东的实践情况,并就京东人工智能未来部署规划接受专访。

张晨说,京东过去12年发展的三个核心是成本、效率和用户体验。在下一个12年,京东会通过人工智能推动这三件事做到极致。

“人工智能不是说有专家就能做起来。很多公司谈论人工智能新技术,但其实还没想清楚用户场景是什么。”张晨说,“京东现在有相当多定义清晰的用户场景,这是人工智能落地的关键点。”

人工智能的门槛已经降低了,一些基础平台被开放出来,不非要一个大团队才能去做。张晨说,“京东每个部门可以根据自己的业务场景来攻克。”

目前,从自然语言识别、图像识别到智慧物流、智慧供应链,再到金融科技,都正在京东各业务中落地。

无人项目

在京东正在上演多个“无人项目”。

自然语言处理能自动识别语义,在京东客服正在规模化应用。“今天,我们有近50%的售前服务用机器人完成,近期的目标是达到80%,咨询满意度也要突破80%”。

在图像处理领域,去年京东在亚洲CES上发布的智能冰箱利用了该技术。它能识别出冰箱里有什么,根据这些原材料给主人推荐菜谱;如果主人不会做,还能通过视频教主人做菜。它甚至可以看看主人父母冰箱里缺什么,给予关怀。

  

京东去年在亚洲CES上发布的智能冰箱

除了2C业务,在2B端,人工智能技术也正在落地中。

智慧供应链是零售企业的核心,它决定了企业的竞争力。智慧供应链包含销量预测、动态定价、自动补货,甚至将来把用户需求信息返还给制造商,让供应商知道应该生产什么样的产品。

这其中动态定价是一个引人关注的新领域。今天绝大部分定价都是人工做的,但很多供应商并没有定价经验。一旦人工智能学习理解了定价的维度,就能根据产品、库存、促销、生命周期、季节性、友商价格等因素,综合制定一个最合适的价格。“价格不是越贵越好,我们在实践中发现,定价不仅可以提高销售额,还能提高毛利”。

除了智慧供应链,智慧物流是过去一年京东花了大量精力的地方,也是京东的核心竞争力所在。在接下来的12年,智慧物流有三个方向——无人机、无人配送车和无人卡车。

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