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2017年关于聊天机器人的四大预测

2017-02-06 15:23
风频浪劲
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据统计,2016年有超过3万个聊天机器人(Chatbot)品牌和6千个相关技能涌入市场。今年,将有更多的聊天机器人和点对点即时通讯app迈过“进入市场”这道坎,并逐渐成为主流的交互使用工具。消费者和品牌营销人员将会看到Chatbot在以下领域的发展。

1、聊天机器人适应性增强

每一个财富1000强企业将会把Chatbot加入他们的技术和营销工作中,而消费者也将最终开始理解Chatbot真正的潜力。之前,Chatbot一直面临着功能、可用性、适应性、可发现性、货币化等方面的诸多问题,然而今年,各家即时通讯平台将会进一步提升Chatbot不可忽略的价值。Chatbot提供企业服务和产品的及时通道,提供更好的客服体验,成为企业降低客服成本和客服自动化的完美解决方案。

另外,企业将会在各个平台推进他们的Chatbot,“和我们聊聊”这种类似的导航栏将会出现在企业网页上,可扫描的“信息码”将会出现在物理产品上。Facebook新的广告平台将会以合理的成本,将用户从Newsfeed上引导进相关的Chatbot体验中。

企业间的合作(比如Uber可能会提供这样的活动:从Facebook的语音通讯App中下单的用户将会得到20美元的减免)将会促进用户使用Chatbot。以上种种力量,将会使得媒体开始聚焦于目前最有用的Chatbot,而不仅仅是谈Chatbot所蕴含的趋势。

聊天机器人

2、聊天机器人会更智能,但不一定通过AI

营销人员将会通过使用用户的各种数据(如地理位置、爱好)来构建“情景感知”的体验。比如个性化、及时和相关性高的智能消息或提醒,例如当你进入了一个新城市,Chatbot可以为你入住当地酒店提供建议;提醒你最喜爱的体育队成员换人了;提醒用户该去医院了等等。“Chatbot CRM”将会成为客户关系关系领域的热词。

我们主要的挑战,将会从数据信息搜集存储转移到数据整合,这个挑战要求统一数据管理平台和最终生成有用的结论。在数据整合的初期阶段,将会使用多种AI解决方案,但是在2017年,AI还并不能完全攻克这一挑战。更加智能的信息,将会推动营销工作从大众广告(专注于传播印象和范围)转移到个性化和辅助关系建立(专注于消费者参与度)。

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