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不会扫地?原地打转?你可能买了个飞碟

2017-03-16 10:02
水墨黯月
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听说很多人在使用扫地机器人,市民周先生的爱人就在淘宝上买了一个扫地机器人。开头几天使用还行,但用了两三次后,这个机器人就只会原地打转,无法移动扫地了。由于多次维修都没修好,周先生要求商家换一个新的,这个纠纷持续了好几个月都没能解决。

2015年7月,市民周先生的爱人在淘宝上买了一个科沃斯扫地机器人,花了1499元。但这个扫地机器人到家后,用了两三次就出现了故障。“扫地的时候原地打转,不会自动移动,怎么扫地?”周先生说,机器人出现故障后,他就联系了卖家,卖家说可以找厂家进行维修。于是,周先生联系厂家后,将扫地机器人寄送到了科沃斯位于吴中区的厂家进行维修。2015年年底至去年年初期间,这台机器反反复复维修了4次,但始终没有维修好,用一用问题又出现了。”

去年年初,周先生向厂商提出换一台新机器,“当时他们答应的,然后我就把整台机器寄过去了。”过了几天,科沃斯寄回了一个机器,但是这个机器是没有电池的,导致周先生至今都无法正常使用。就此事,周先生向12345、12315多次反映,但始终没有结果。昨天,周先生向12345投诉说,这个投诉已经反反复复投诉很多次,他希望商家能尽快更换新机器,并从换新机后重新计算保修期。

对于这个投诉,吴中区消费者权益保护委员会城区分会两次联系了科沃斯厂家,厂家经过核实后表示,消费者所购产品并非通过公司直接销售出去的,也就是说,产品是消费者非正规渠道所购,所支付的款项公司也没有收到。目前厂家已经针对消费者所投诉的淘宝店铺进行了淘宝平台申诉,申诉后淘宝将销售科沃斯产品的链接已强制删除,由于该店铺与科沃斯不存在直接联系,所以已建议消费者向淘宝申诉。目前,消费者已向杭州工商部门进行了反映,此事还在进一步协调中。

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

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