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当京东的快递小哥能被“扫一扫”时,你的营销还跟的上吗

2017-04-07 09:20
木中君
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走进北四环的北辰世纪中心,时钟正好指向下午一点。京东集团副总裁,平台产品研发部负责人黎科峰还未出现,因一个紧急会议,他正在从35公里外的亦庄赶来。

一年多前,京东总部向亦庄的搬迁,改变了近万人早晚的移动轨迹,通过多年的快速成长,北辰的楼已放不下数目庞大的员工。

门被推开后,穿着蓝衬衣的黎科峰走入会议室中,连声抱歉。和黎科峰的第一次见面是在百度AI之夜活动现场上,当晚出席的行业领导者高层中,他是现场唯一一个优秀工程师出身的管理者。

不同于很多技术人的内向,黎科峰很开朗也很阳光,而谈到他所擅长的技术领域,比如大数据、人工智能,他又很严谨一丝不苟。

聊到当下火热的人工智能,在黎科峰看来,这是大势所趋,但各家的发展及应用场景各有不同。

用户在哪儿,战场在哪儿

“为什么在PC上大家不提人工智能?因为承载空间足够大了,就像逛商场一样的,琳琅满目,你也看不过来,但手机不行。”

作为业界资深的移动领域专家,黎科峰看待移动消费场景上,颇有一番自己的看法。“在PC的时代,屏幕够大,能够承载足够多的信息,而到了移动互联网的时代,手机屏幕可以说是寸土寸金,我们需要更精准的推送。来满足用户更多元,更个性的需求。”

挑战之中往往暗藏机遇。黎科峰认为,手机虽小,但已成了人类的“新器官”,我们已经离不开它了。“手机就像传感器, 在其大数据分析后,能预测消费者的真实需求,甚至比你更了解自己。”

因而,京东从采购、售卖、配送,到售后维修等链条组成的完备数据,还通过合作补充了社交数据、资讯数据等,构建全维度数据来服务商家。

2016年Q4京东的移动端订单占比已超过80%,其所产生的大数据可为京东的采销、智慧供应链以及商家提供源源不断的数据能源。“通过这些能源,我们利用机器学习和数据挖掘,可进行个性化推荐、销售趋势预测等诸多应用。”

在合作伙伴中,黎科峰对百度的数据优势给予了不低的评价。近二十年海量数据的积累让百度拥有最核心的竞争力,因此京东希望可以在与百度开展SEM搜索类广告合作的基础上,进一步发挥双方的大数据优势,展开更多的数据合作。例如,通过百度的用户画像能力,用200万个用户标签锁定目标受众,并在多个细分场景中进行定向投放,提升广告投放效率等等。

他说早前,某个燕麦品牌因为找不到精准用户,都是直接投广告,钱花完了再分析效果。而通过大数据,可以帮助他分析用户的评论,用户的行为数据,制定精准的营销方案,推出针对性的新产品。效果也是显而易见的,不仅销量提升了,更有20%的用户在两周内重复购买了该商品。

“这样的成功案例还有很多”。当前,京东已正式开放数据与营销能力,以“合伙人”的身份,来帮助传统品牌商重构与消费者的关系。

这两年,人工智能很忙

在黎科峰看来,由2007年iPhone发布开启的移动时代,将会走入万物智能时期。而推动者,正是人工智能。

试想当你早上醒来,想煎个鸡蛋开启活力一天,但打开冰箱没鸡蛋时,不用慌乱,冰箱早已经检测出了鸡蛋的存量,为你自动下单。关于囤食物的坏毛病,智能冰箱也能好好督促你,当鱼临近保质期时,它会自动提醒你该做顿红烧鱼犒赏自己了,同时还会附上配料与食谱。

当然,这并非是漫无边际的幻想,而是京东正在着手研发的智能冰箱。当新的消费场景被挖掘出来,离便捷生活也就更近了一步。

在急速送达上,京东接入了人工智能来消灭运营效率的两大克星:滞销及货库存不够。基于用户数据的深度分析,人工智能会进行销量预测,从而调整入货数量,如大闸蟹的备货集中在江浙沪一带,而不是东北。

与此同时,人工智能技术在营销场景中应用也愈来频繁。为抓住年轻人胃口,京东尝试了用AI来激发他们的好奇心:打造VR场景化购物,发放AR优惠券——消费者在遇到京东快递车时,拿出手机扫一扫,即可收获惊喜。

人工智能带来的是多终端、多场景的购物需求,未来的购物将无处不在。京东也在尝试通过AR、VR技术提供更加沉浸式的购物体验,让用户所见即所得。

而谈到当前热门的信息流产品时,黎科峰表示,在人工智能的驱动下,搜索+推荐的方式还是有很大的优势。目前林林总总的原生广告,会基于偶发性搜索进行推荐,多少有点“难以调教”。在他看来,用AI技术在移动设备上拉拢年轻人与品牌互动,更为精准,也越来越容易被接受。

“当我需要一杯咖啡时,如果我的助理问我要costa还是星巴克,要卡布奇诺还是摩卡,要大杯还中杯,我会发疯的。”逻辑严谨的黎科峰,也不忘打趣。

他认为人工智能现在还是两三岁的小baby,仍处于一个认知状态。但不同行业应要有开放的心态,一起来共建,通过场景,通过不断试错的机会,让它去成长,促使它成长。

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

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